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医药商品购销员培训

培训内容接待与服务医药知识（处方、常见病基础、药理）药品购销药品保管药品盘点

第一章接待与服务1.掌握接待技巧、顾客投诉的处理原则及程序；2.熟悉消费心理、投诉应答技巧；接待顾客技巧耐心倾听（原则、步骤、注意事项）切记争论处理异议（类型、处理方法）努力成交顾客的心理分析1.把握顾客的消费心理需求的五个层次、购买动机、购物心理的八个阶段2.不同个性顾客的消费

第二节、处理顾客投诉1、意义2、类型（药品、服务）3、用户质量投诉与处理4、顾客投诉的处理程序（一般、特殊）5、投诉的处理原则和技巧6、禁用语与应答技巧

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