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第六章管理的基本方法

一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以,他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果，第二天他们发现,袋鼠还是跑到外面来。所以,他们又决定再将高度加高到30米。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。一天，长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话！”

导入话题——袋鼠与笼子3

事有“本末”、“轻重”、“缓急”，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的“本末”、“轻重”、“缓急”，然后从重要的方面下手。管理启示

第一节管理的方法论一、管理方法的重要性

管理方法是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的具体方案和措施。

管理原理必须通过管理方法才能在管理实践中发挥作用。

管理实践的发展促进了管理学研究的深化。二、管理哲学

管理哲学—就是关于管理的世界观和方法论，管理主客体矛盾运动规律的科学。由以下几方面构成：

1、管理辩证法：管理所涉及的诸多要素之间处于相互联系、相互作用并形成管理活动特定本质和管理活动的运动，引发管理活动的变化，产生管理活动的功能。

2、管理认识论：管理思想和理论来源于管理实践。管理思想和理论形成以后，反过来又能动地指导管理实践，并接受管理实践的检验。实践是检验管理思想、理论的唯一标准。第一节管理的方法论3、管理文化：管理文化是指将一个组织的全体人员结合在一起的行为方式和标准。它代表该组织的目标、信念、哲学伦理及价值观，是管理精神世界中最核心、最本质的成分。（华为的企业文化）

4、管理的科学价值观：现代化管理思想以现代管理科学理论发展为基础。充分重视科学对管理的渗透，自觉地应用当代最新科技成果来提高管理水平，是管理科学价值观的具体体现。三、关于管理方法的分类管理的法律方法管理的行政方法管理的经济方法管理的教育方法管理的技术方法第二节管理的法律方法一、法律方法的内容和实质法律方法——是指通过各种法律、法令、条例和司法仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。实质：实现全体人民的意志，并维护他们的根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的、统一的管理。二、法律方法的特点与作用（一）特点：严肃性kok电子竞技性强制性（二）作用保证秩序调整关系使管理kok电子竞技化、制度化三、法律方法的正确使用利用法人的权利自觉抵制不正之风应严格明确企业的责任与义务趣味阅读：表率

春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来”。他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。

管理启示

正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下属必须以身作则。示范的力量是惊人的。不但要象先人李离那样勇于替下属承担责任，而且要事事为先、严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下，做下属敬佩的领导将使管理事半功倍。

第三节管理的行政方法一、行政方法的内容和实质行政方法——是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。实质：通过行政组织中的职务和职位来进行管理。特别强调职责、职权、职位，而非个人的能力或特权。上级指挥下级，完全是由于高一级的职位所决定的。二、行政方法的特点与作用（一）特点：权威性（依托于管理机关和管理者的权威）强制性（如表扬、奖励、晋升或批评、降级、撤职、开除等）垂直性（行政命令一般是自上而下地直线下达）具体性（行政指令都应具有明确的指向性和一定的时效性）无偿性（上级对下级的人、财、物等的调配使用不讲等价交换，不考虑价值补偿）二、行政方法的特点与作用（二）作用有利于统一目标、统一意志、统一行动是实施其他管理方法的必要手段强化管理作用，发挥管理职能便于处理特殊问题三、行政方法的正确使用认清：本质是服务其更多是人治，而非法治。因此领导者水平很关键信息在行政管理中的运用至关重要尽可能消除官僚作风趣味阅读：标准

有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”

管理启示

本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，他也不会因怠工而被撤职。工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。第四节管理的经济方法一、经济方法的内容和实质经济方法——是依据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。内容：价格、税收、信贷、利润、工资、奖金与罚款实质：围绕物质利益调节关系。二、经济方法的特点利益性关联性灵活性平等性固定工资与佣金制

白泰铭在读大学时成绩不突出，老师和同学都以为他今后无多大作用。他读完日语专业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很对这份工作很满意，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。上班头两年，白泰铭对工作兢兢业业。随着他的业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上来了，到去年他就已经是推销员中的姣姣者。尽管今年他的定额比去年提高了25%，但到十月中旬他就完成了全年的任务。

不过他觉得自己的心情并不舒畅，令他最烦恼的事，莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。可偏又听说别的合资公司都搞竞赛和有奖活动，有的老板还亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭，并向公司内所有单位通报竞赛结果。以前并不关心排名的白泰铭，如今却重视起来了。他觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭？应该按劳付酬。在日本老板拒绝了他的建议后，白泰铭就辞职去另一家化妆用品公司了。

问题：白泰铭为何不同意公司现有的付酬制度？

三、经济方法的正确使用与教育方法相结合综合运用和不断完善防止以罚代管第五节管理的教育方法一、教育方法的实质和任务教育——是按照一定的目的、要求对受教育者从德、智、体诸方面施加影响的一种有kok电子竞技的活动。任务：提高人的素质（思想品德、文化知识、专业水平）充分调动人的积极性、创造性