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教育咨询部管理制度1.前言为了保障教育咨询部良好运营，增强工作效率和服务效果，制定本管理制度。2.组织结构2.1部门领导教育咨询部部门领导负责全面组织和管理部门的工作，具体职责如下：制定年度工作计划和预算方案。安排、督促部门员工做好各项工作。负责与外部机构或个人的合作及沟通。负责汇报工作、考核和奖励。2.2咨询师团队教育咨询部的咨询师团队负责具体的教育咨询工作，达成以下目标：为各类教育机构提供专业的咨询服务。为学生及其家长提供合适的教育咨询方案。通过优质的服务，提高部门的知名度和影响力。2.3行政人员教育咨询部的行政人员协助部门领导及咨询师团队处理各种事务，包括但不限于以下内容：协助领导制定年度工作计划和预算方案。协调咨询服务、行政物资采购等各项工作。组织、协调会议及文件处理等行政事务。3.工作流程3.1咨询服务流程首次接洽：学生及家长向教育咨询部表达咨询意愿。确认需求：咨询师团队对学生及家长实际需求做出详细了解。分析问题：针对学生及家长的情况，咨询师团队提出分析和修正意见。策略规划：咨询师团队制定有效的教育咨询建议。策略执行：咨询师团队协助学生及家长执行咨询建议。跟进服务：咨询师团队跟进学生及家长执行情况，协助优化服务。3.2行政管理流程采购管理：行政人员协助领导制定采购计划，协调采购流程。会议管理：行政人员协助领导组织并召开部门会议，记录会议记录并做好后续工作。文档管理：行政人员协助领导管理文件及档案，保证数据的安全和便捷查阅。4.工作规范4.1工作时间教育咨询部的工作时间与学生的上课时间基本相同，同时必须保证在周末及节假日时做好需求及服务跟进。4.2工作态度教育咨询部员工应以优质的服务质量和专业的素质，满足学生和家长的需求，同时做好数据收集和分析，为服务质量和服务效果提供参考依据。4.3工作内容教育咨询部员工应遵循国家政策、法律法规和行业标准，妥善处理学生和家长的各项需求，保护学生及家长的个人信息和利益。5.总结本制度是教育咨询部全面管理工作的基础和保障，部门领导、咨询师团队和行政人员应密切配合，工作井然有序。同时，不断加强团队建设，为探索和创新提供积极的思路和方法。

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