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IT系统支持技术服务合同IT系统支持技术服务合同IT系统支持技术服务合同IT系统支持技术服务合同1.引言本合同旨在明确双方在IT系统支持技术服务方面的权利和责任，确保双方之间的合作互惠和互信原则。本合同一经签订即具备法律效力，并适用于双方合作期间。2.服务内容2.1服务范围IT系统的安装、配置和部署；硬件和软件的维护和升级；系统故障排除和修复；定期系统巡检和性能优化；用户培训和支持；保障系统的安全和数据的备份；其他与IT系统支持相关的服务。2.2服务时间服务提供商将按照双方约定的时间表和规定的服务级别协议提供服务，确保在服务时间内及时响应和处理用户的请求和问题。3.费用和支付方式3.1费用结构服务提供商将根据双方协商的具体服务内容和工作量制定费用结构，并明确费用的计算方式和周期。费用结构可能包括：一次性费用：涉及系统安装、配置和培训等服务；周期性费用：固定的月费或年费，用于支持和维护系统的持续运行；额外费用：如硬件和软件的升级、备件更换等非常规维护和支持的费用。3.2支付方式支付方式将根据具体情况协商确定，可款到发货、月结或季度结算等方式。双方应在合同中明确支付方式和支付周期，并确保按时支付费用，以确保持续的技术支持服务。4.服务级别协议响应时间：即用户提交问题后，服务提供商需要在多长时间内做出响应；解决时间：即服务提供商需要在多长时间内解决用户的问题；可用性：即系统或服务需要保持的可用时间百分比；故障恢复：即出现系统故障时，服务提供商需要采取的紧急措施和恢复时间；其他服务相关的指标和约定。5.知识产权和保密5.1知识产权在合作过程中产生的所有数据、技术和信息等知识产权均归受益方所有，受益方可以合理使用这些知识产权来提供服务。未经受益方明确授权，服务提供商不得擅自使用或披露这些知识产权。5.2保密义务双方在合作过程中可能会接触到对方的商业秘密和机密信息。双方应承担保密义务，不得将这些信息披露给任何第三方，并采取必要的措施来保护这些信息的安全。6.违约责任和解决争议6.1违约责任如果任何一方违反本合同的约定，另一方有权要求违约方赔偿损失，并有权终止本合同。6.2争议解决双方应尽最大努力友好协商解决因本合同引起的争议和纠纷。如协商无法解决，可以通过仲裁或法律途径解决。7.合同变更和终止7.1合同变更任何一方应在提前书面通知对方后，经双方协商一致，可以对本合同的部分或全部内容进行变更。7.2合同终止如果双方达成一致，或根据本合同约定的条件，双方可以协商一致解除本合同。解除合同后，双方应按照合同约定进行权益和责任的交接。8.其他条款本合同中未尽事宜或争议，双方应在诚信的基础上进行协商，尽量达成一致。如有需要，双方可以签署补充协议以明确细节。9.合同生效本合同自双方签署之日起生效，并在合同签署后的三个工作日内交付给双方各一份副本。合同双方确认无误后，请于本合同最后一页签字盖章。合同签署日期：____________服务提供商：____________（签名）客户：____________（签名）