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公交售票管理制度1.制度概述本制度是为规范公交售票管理，提高运营效率和服务质量，保障乘客的合法权益而制定的。本制度适用于社会公交车辆的售票、检票、退票等流程。2.售票管理2.1营运人员管理营运人员必须按照规定着正装，佩戴工作证，精神饱满，态度友好，诚实守信，严禁进行非法营运、逃票和放行短缺的车辆，对违纪人员将依法严惩。2.2售票操作售票时应准确无误地填写车票，检票员对售出车票应核对无误后方可打。宦废叩目腿擞ψ谝黄。2.3收款与汇总售票员应当认真核对所售票据的票款和数量无误后，当场清点现金，收款员应当同时记录票据数量和票款金额。并于当日交由车队管理员进行统计汇总。3.检票管理3.1检票流程乘客在上车时应当主动出示车票。检票员应核对车票与车门的发车信息是否相符，并检查乘客的身份证，疫情防控状况等信息。3.2检票记录检票员需记录已检票的客人数量，对未检票的客人和检票时发现异常情况的客人需立即向车队管理员汇报，确保公共交通的安全、顺畅运营。4.退票管理4.1退票条件乘客需在车票有效期内前往指定售票窗口，凭有效身份证件和车票申请退票，退票时需付退票手续费，凭退票证明在规定有效期内进行退款。4.2退票流程售票员接到乘客退票申请后进行核对，如果符合退票条件，应当在现场清点票款并提供帮助，对不符合退票条件的情况要进行反馈并解释，维护公交服务的公正性和公平性。5.违规处罚对于公交售票管理制度的违规行为，车队管理员应当依据制度进行处理,其中：若售票员存在故意、疏忽等售票管理问题，应当视违章情节轻重给予相应纪律处分，并追究其责任；若客人存在乘车逃票、人行道乱扔车票等违规行为，车队管理员应按照规定进行处理，并暂时禁止其乘坐公交车辆；若检票员存在对客人身份信息等私人信息泄露、检票管理不当等问题，则应当依照监管部门要求进行处理和追究责任。6.附录公交售票管理制度是司乘共筑交通安全的一份合重要文件和制定标准，应当和市政府和相关交通管理部门借鉴和学习，始终保护乘客和公共交通的合法权益。

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