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案场管理制度篇一 为配合公司实行的销售提成制度,有序管理客户追踪、签约等工作,明晰客户归属业绩划定,特制定本办法。由专案经理参照此办法合理协调销售人员之间对客户权属的确认,以促进销售人员的积极性。 销售业绩作为销售人员提成的基础,业绩确认后,提成根据公司薪奖管理制度执行。 第一部分客户权属界定基本资料。 为判定成交客户权属比重分配的依据,没有接待记录的接待均属无效接待,专案经理有权据此确定业绩的归属。 2、案场应备《来人登记表》,《来电登记表》作为客户登记的初始记录,此表的登记以谁接待谁登记为原则。《来人登记表》,《来电登记表》应按登记时间为序进行编号,定期由专案经理留存备查。 3、销售人员完成新客户首次接待后应认真填写《营业日报表》,以便日后做好客户的追踪记录。 4、销售人员的客户接待及跟踪联系情况除在,《营业日报表》上记录外,还应在工作笔记(ab级卡)上做明确记录,以备查询追踪记录。 5、业务员对客户归属的提出异议的有效期为客户下定后3天内。超过期限的,客户归成交业务员。 6、如在每期开盘前专案经理要求业务员将有效客户进行登记整理,确认每个客户的归属,并记录在《有效客户登记表》中的,则登记表中的业绩产生纠纷时,一律按登记表中的客户归属处理。如当事业务员在专案判定仍未达成一致的,则此单业绩提成由柜台没收转入工地活动基金。 7、每个业务员都有义务帮助其他业务员促成交易,其他业务员的客户来访,业务员必须立即与原业务员联络,得到同意并了解情况后方可继续接待。 案场管理制度篇二 1、爱清洁，勤洗澡，保持身体无异味。 2、员工手指甲长度不超过手指头，女员工只可涂透明指甲油，保持手部清洁。 3、销售人员必须穿黑色职业皮鞋(去工地除外)，保持鞋面清洁，夏天不得穿凉鞋。 4、工作时间一律穿统一制服，衬衫下摆束在裤内(裙内)，衣袖、裤管不得卷起，经常换洗，保持整洁。 5、主动同客户、上级、同事打招呼，微笑常挂脸上，多用“你好、欢迎参观、对不起等”礼貌用语。 6、案场人员需按照公司规定:有制服的同事一律穿着制服同时佩戴会长及胸卡。外出办事回来马上更换制服或公司规定着装同时佩戴徽章及胸卡。 二、考勤。 1、处正常上班时间:8:30—18:30，午休时间:12:00—2:00上下班应不早退、不迟到，按时打卡。 2、强销期和广告期间上下班时间灵活调整，严禁无故缺席，否则视情节进行处分，个人不得私自调班换岗。 3、售楼处原则每周安排一天休息，安排在每周一至五，员工错开休息，员工应服从，有特殊原因要请示专案经理。 4、销售人员在强销期间如不能正常休息，原则上可以在空闲时期补回应休息的天数。 5、请假须经专案经理批准并报主委同意，事假须提前一天通知，如有违反以旷工处理，病假可当天申请，并于当天上班前通知专案经理，待上班时补交医院所开病假单，没有病假单以旷工处理。 6、案场人员若有急事须要外出，须经专案经理批准后并报主委同意才可外出，并填写外出登记表。不经批准外出，以失职处理，外出超过4小时以旷工处理。 7、如果休息时间与工作时间相冲突，专案经理根据实际情况进行人员调整，原则以工作为重服从调整。 三、工作纪律。 1、严禁随意处置公司的各项资料档案。 2、严禁查询公司其他员工的工资奖金情况。 3、售楼处内应保持整洁，桌面物品堆放整齐，资料管理规范有序，私人物品应置于柜中，控台和接待台上不允许放私人物品。 4、员工应养成良好的卫生习惯，做到不乱丢废纸和烟头，不随地吐痰，不往窗外门外乱扔东西、乱泼废水。 5、禁止未经允许私自将客户资料提供给中介或其他公司。 6、私人电话不得超过3分钟。 7、案场会议期间业务员手机请调整至无声状态，不得擅自离席接听电话。 8、不得在接待区域抽烟、吃零食、看报纸以及与业务无关的书、大声喧哗、嬉戏打打瞌睡、玩手机、听mp3及电脑游戏等。 9、女员工不得在接待区域内照镜子以及化妆。 10、销售人员在售楼处一律不能使用一次性杯子。 11、销售人员有责任维护案场资料堆放整齐、清洁完好。节约用纸，不随意浪费资源。 12、值班人员负责每天电话接听，控台整洁，天暗时及时打开售楼处内照明设备及灯箱。帮助同事的客户端茶递水，桌椅归位。中午吃饭时间留守控台，等待替换。在不接待客户的情况下负责接听电话，如果值日生正在接待客户，或者两部以上电话同时响起，由其他业务员负责接听。 13、销售人员应及时准确的完成专案经理交办的任务。 14、除女专、副专、专案外其他业务员不得使用公司电脑(制作打印合同除外)，案场人员不得在公司电脑中下载游戏软件、聊天软件，如有违反处于1000元罚款，专案、副专、女专负连带责任。 15、如有发现工作态度不端正，消极对待客户者以罚款论处。 1、接听客户来电，要说“你好+案名”，并填写来电登记表，时间尽量控制在三分钟以内。 2、接待客户须主动热情、语言文明、统一说辞，不信口开河;用专业易懂的语言向客户介绍楼盘的情况和回答客户提出的问题。 3、接待客户，按设定的顺序轮流接待，严禁出现抢客户的行为。 4、引导客户，按公司规定的介绍顺序带客户参观，并进行规范的讲解。 5、待客户完毕请客户填写来人登记表，业务员做好接待客户记录。 6、带客看房前，先到控台问销控，客户订房前再次确认销控。 7、下定前，应让客户再次确认其所购房屋的室号，业务员确认面积、价格。 8、下定时，应严格按照案场要求详细填写定购资料表(定购单)。 9、完成定购手续后要告知客户签约和办理贷款时必带的证件、购房资料、购房手续和首付款，以及贷款资料等。 10、签约时，房号、面积、单价和总价必须与定单上的内容核对准确，在未得到领导允许下，业务员不得擅自增加或减少补充条款。 11、签约后，业务员必须收集齐客户的证件的复印件连同全套合同交给开发商保管人员。 12、不允许将空白合同或合同样本私自借给客户带回家，对签字生效的预售合同在未经房地产交易中心登记备案前，也不得私借给客户带回家。 13、办理贷款前，应收集齐所有需贷款客户提供的相关资料。 14、若客户在签约当日签约时间过长，而延误了财务解款时间未能交付首期款的，必要求客户在第二天付清首期款，视签约完成。 15、严禁业务员代收或转交客户的定金或房款。 16、同事间应互相帮助，严禁扯皮现象和搞小团体，客户在。坏镁墼谝黄鹣辛。 17、合同应事先准备，不能等客户来签约时措手不及，签约后应把付款日期另作记录备催款之用。 18、必须在定单中规定的日期内签约，逾期签约必须报领导同意。 19、若客户委托办理贷款的，业务员必须严格审核客户是否符合银行规定的条件。 20、签约时书写字迹清楚，不得潦草，应严格按规范书写客户姓名及金额等。 21、尽量不要让客户自办贷款，如有强烈要求自办贷款客户，应征得公司领导同意。 22、对销讲和答客问中已有的内容必须按其标准告知客户。 23、对销讲和答客问中未涉及的问题，应及时向专案经理反应，统一答案后再告知客户，不得随意承诺或欺骗客户。 24、说词应基本按售搂处统一制定的说词进行。 五、业务表单制度。 1、来人登记表:由销售人员接待完每组客户，由客户填写客户资料部分，销售人员填写接待客户小结，并将客户详情记录在自已的笔记本上，以便及时跟踪客户。 2、来电登记表:由业务员接听电话时填写，应按售搂处规定的语言及说辞接听电话，并按规范填写来电表。 3、房屋退房单:要求退房客户填写退房单，填写退房原因并由客户签名，报主管领导审批。 4、房屋换房单:对换房客户要求客户填写换房单，说明换房原因并由客户签名，报主管领导审批。 5、日报表:由行政助理统计每日的来人、来电、认购、签约、退房等情况。 6、周报表:由行政助理统计每周的来人、来电情况。 7、值日生每天下午5:00准时把当天来人来电表收齐交由女专输入电脑。不得迟交，若有问题及时与女专沟通。 1、销售人员应按售楼处制定的接待顺序接待客户，如果轮到的业务员正忙，则由其代理业务员接待。 2、业绩原则上以业务员填写的来人登记表日期为准，即谁登记时间在前，业绩属于谁，特殊情况除外。 3、如果老客户到现。敖哟每突У囊滴裨辈辉诎赋。蛴筛靡滴裨钡拇砣烁涸鸾哟。如代理人不在场则按stand-by顺顺正常接待，业绩算第一位业务员。 4、客户亲自带过来的新客户，由接待老客户的业务员负责接待，该业务员必须向按顺序轮到的业务员说明是以前接待的老客户。如该业务员不在。蛴筛靡滴裨钡拇砣烁涸鸾哟，业绩算第一位业务员。如代理人不在。虬磗tand-by顺序正常接待。业绩算stand-by轮位的业务员。 5、老客户介绍过来的新客户，老客户本人未到现。驴突б参吹忝宜，则由轮到顺序的业务员接待，算该接待业务员的业绩。如果新客户点名则由被点名的业务员接待。 6、公司员工介绍过来的新客户，直接点名找某个业务员的，由该业务员接待，若该业务员休息，则由轮到顺序的业务员接待，算该接待业务员的业绩。 7、业务员接待过的老客户通过公司关系介绍到其他业务员处订房的，业绩仍算第一个登记的业务员。 8、有两人以上声称接待过某成交客户，且均未完成来人表，该业绩由专案经理根据实际情况裁定。 9、如有一家人中分批至现场看房，分别由不同业务员接待，且分别完成来人表，业绩平分。 10、于前期接待的关系客户，按第一次填写来人登记表的时间确认业绩。 11、有关业绩计算的未尽事项，在销售过程中发生争议的由销售部经理根据客观情况处理。 七、特别说明。 1、本管理制度在执行过程中可根据实际情况作调整和补充。 2、如违反以上条例，由专案、副专视现场具体情况进行罚款20至1000元。员工签名/时间:。 案场管理制度篇三 第一条根据《档案法》及其《实施办法》的有关规定，为加强公司文书立卷工作，特制定本制度。 第二条归档的文件材料必须按年度立卷，本单位内部机构在工作活动中形成的各自有保存价值的文件材料，都要按照本制度的规定，分别立卷归档。 第三条公文承办部门或承办人员应保证经办文件的系统完整(公文上的各种附件一律不准抽存)。结案后及时交专(兼)职文书人员归档。工作变动或因故离职时应将经办的文件材料向接办人员交接清楚，不得擅自带走或销毁。 第四条坚持部门收集、管理文件材料制度。公司的档案管理归口综合管理部，综合管理部下设档案室，各部门均应指定兼职文书人员负责管理本部门的文件材料，并保持相对稳定。人员变动应及时通知综合管理部档案室。 第五条凡本公司缮印发出的公文(含定稿和两份打印的正件与附件、批复请示、转发文件含被转发的原件)一律由综合管理部统一收集管理。 第六条一项工作由几个部门参与办理，在工作活动中形成的文件材料，由主办部门收集归卷。会议文件由会议主办部门收集归卷。 (一)公司工作人员外出学习、考察、调查研究、参加上级机关召开的会议等公务活动的相关人员核报差旅费时，必须将会议的主要文件资料向档案室办理归档手续、档案室签字认可后财务部门才给予核报差旅费。 (二)本公司召开会议，由会议主办部门指定专人将会议材料、声像档案等向档案室办理归档手续，档案室签字认可后财务部门才予报销会议费用。 第七条各部门兼职文书的职责:。 (一)了解本部门的工作业务，掌握本部门文件材料的归档范围，收集管理本部门的文件材料。 (二)认真执行平时归档制度，对本部门承办的文件材料及时收集归卷每年的三月份前应将归档文件材料归档完毕，并向档案室办好交接签收手续。 (三)承办人员借用文件材料时，应做好服务工作，并办理临时借用文件材料登记手续。 第八条重要的会议材料，包括会议的通知、kok电子竞技、决议、总结、领导讲话、典型发言、会议简报、会议记录等。 第九条上级机关发来的与本公司有关的决定、决议、指示、命令、条例、规定、计划等文件材料。 第十条本公司对外的正式发文与有关单位来往的文书。 第十一条本公司的请示与上级机关的批复。 第十二条本公司反映主要职能活动的kok电子竞技、总结。 第十三条本公司的各种工作计划、总结、kok电子竞技、请示、批复、会议记录、统计报表及简报。 第十四条本公司的历史沿革、大事记及反映本公司重要活动的剪报、照片、录音、录像等。 第十五条本公司与有关单位签订的合同、协议书等文件材料。 第十六条本公司干部任免的文件材料以及关于职工奖励、处分的文件材料。 第十七条本公司职工劳动、工资、福利方面的文件材料。 第十八条其它应该纳入档案管理的材料。 第十九条各部门都要建立健全平时归卷制度。对处理完毕或批存的文件材料，由专(兼)职文书集中统一保管。 第二十条各部门应根据本部门的业务范围及当年工作任务，编制平时文件材料归卷使用的“案卷类目”的条款必须简明确切，并编上条款号。 第二十一条公文承办人员应及时将办理完毕或经领导人员批存的文件材料，收休齐全，加以整理，送交本部门专(兼)职文书归卷。 第二十二条专(兼)职文书人员应及时将已归卷的文件材料，按照“案卷类目”条款，放入平时保存文件卷夹内“对号入座”，并在收发文登记簿上注明。 第二十三条为统一立卷规范，保证案卷质量，立卷工作由相关部门兼职档案员配合，档案室文书档案员负责组卷、编目。 第二十四条案卷质量总的要求是:遵循文件的形成规律和特点，保持文件之间的有机联系，区别不同的价值，便于保管和利用。 第二十五条归档的文件材料种数、份数以及每份文件的'页数均应齐全完整。 第二十六条在归档的文件材料中，应将每份文件的正件与附件、印件与定稿、请示与批复、转发文件与原件、多种文字形成的同一文件，分别立在一起，不得分开，文电应合一立卷;绝密文电单独立卷，少数普通文电如果与绝密文电有密切联系，也可随同绝密文电立卷。 第二十七条不同度的文件一般不得放在一起立卷，但跨年度的请示与批复，放在复文年立卷;没有复文的，放在请示年立卷;跨年度的规划放在针对的第一年立卷;跨年度的总结放在针对的最后一年立卷;跨年度的会议文件放在会议开幕年，其他文件的立卷按照有关规定执行。 第二十八条卷内文件材料应区别不同情况进行排列，密不可分的文件材料应依序排列在一起，即批复在前，请示在后;正件在前，附件在后;印件在前，草稿在后;其它材料依其形成规律或特点，应保持文件之间的密切联系并进行系统的排列。 第二十九条卷内文件材料应按顺序排列，依次编写页号。装订的案卷应统一在有文字的每页材料正面的右上角、背面的左上角打印页号。 第三十条永久、长期的短期案卷必须按规定的格式逐件填写卷内文件目录。填写字迹要工整。卷内目录放在卷首。 第三十一条有关卷内文件材料的情况说明，都应逐项填写在备考表内。若无情况说明，也应将立卷人、检查人的姓名填上以示负责。备考表应置卷尾。 第三十二条案卷封面，应逐项按规定用毛笔、或钢笔书写，字迹要工整、清晰。 第三十三条案卷的装订:装订前，卷内文件材料要去掉金属物，对破坏的文件材料应按裱糊技术要求托裱，字迹已扩散的应复制并与原件一并立卷，案卷应用三孔一线封底打活结的方法装订。 第三十四条案卷各部分的排列格式:软卷封面(含卷内文件目录)一文件一封底(含备考表)，以案卷号排列次序装入卷盒，置于档案柜内保存。 案场管理制度篇四 (八)、当为客户完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮助？”。 (一)、清洁工仪容仪表规定。 1、清洁工仪容规定。 （1）工作时间内一律按规定着本岗位制服； （2）工作服应干净、平整，无明显污迹、破损； （3）不可擅自改变工作服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖； （4）工作时间须将工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正； （5）工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起； （6）男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中长筒袜；女员工须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外；女员工禁止穿高跟鞋上班。 2、清洁工仪表仪态规定。 （7）面对客户，要表现出微笑、热情、真诚，不得有厌烦、冷淡的表情； （8）身体、面部、手部等必须保持清洁，应每天洗澡、换洗内衣物，避免异味的产生； （11）女员工不准浓妆艳抹和在客户前化妆；不得留长指甲和涂色； （13）禁止在客户面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等； （14）不得在工作范围内哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。 (二)、清洁工纪律。 1、遵守公司各项规章制度，不迟到、早退。 2、严格履行本岗位职责，不得做与清洁服务无关的事情。 3、对客户机密事项，不准随意打听、记录、传播。 4、未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。 5、要爱护公物，正确、安全使用清洁用品用具。 6、有重要情况要妥善处理并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报。 7、要认真填写值班记录，做好交接班工作。 (三)、清洁工安全操作制度。 1、熟悉清洁内容和工作方法，正确使用各种清洁工具。 2、登高作业时应做好防滑措施，系好安全带，穿好防滑软底鞋，严禁穿高跟鞋或拖鞋作业。 3、手持电动清洁设备，性能应安全可靠，并有漏电开关保护。 4、化学清洁剂的`使用应按使用说明操作。 5、调配酸溶液时应注意将酸液缓慢注入水中，搅拌均匀，严禁将水倒入酸液中，清洁工在操作时须戴好劳动防护手套。 6、储存酸液的容器应加盖和设有明显标志，对使用强酸要有严格审批手续，不得随意发放使用，有专人保管。 7、大风作业时，应将玻璃门、窗或其它各种门窗固定牢靠，防止大风把门、窗刮回伤及身体。 (四)、洗手间清洁操作规程。 1、每日对洗手间进行两次全面清洁，在上午8：30及下午2：00以前完成； 2、清理废纸篓内垃圾，更换垃圾袋； 3、扫清及拖净各厕所地面； 5、更换洗手间内清洁球、空气清香片、卫生纸、洗手液等； 6、定期用长柄鸡毛掸清扫天花板，清除灯具内飞虫，擦拭干净； 7、以上作业时必须在门前竖立告示牌； 8、定时巡视清洁卫生间，做到保持厕具、地面、镜面、洗脸盆干净。 (五)、售楼大厅清洁操作规程。 2、收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、废纸等杂物，清洗烟灰缸； 3、扫拖售楼大厅和各办公室地面及拖擦地毯，巡回保洁； 4、地面扫拖后未晾干时必须竖立“小心地滑”的警示牌； 6、擦拭干净售楼大厅室内摆放植物； 7、清理并擦拭干净垃圾桶,更换垃圾袋； 8、定期用长柄鸡毛掸清扫天花板及灯具，清除灯具内飞虫，擦拭干净； 9、清扫销售大厅外临时停车。ㄆ谟酶哐顾钩逑锤删，巡回保洁。 案场管理制度篇五 为了维护公司利益和声誉,保障销售工作的`顺利进行特制定本制度。 1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令,自觉维护公司利益,不谋求私利。 2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责,按质按量完成销售工作。 3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合,发扬团队精神,建立良好的合作关系。 4、待人接物热情有理,着装仪表整洁大方,自觉维护良好的办公环境,保持统一规范的办公秩序。 5、严格保守公司机密,以公司利益为重,不得做任何有损公司及客户利益的事情。 6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录,不得与客户发生冲突。 案场管理制度篇六 有效完成公司的销售计划，树立公司良好形象。 a、销售代表在规定时间内完成销售指标;。 b、规范销售人员行为准则。 1.销售经理制定销售计划，合理分配销售定额;。 2.销售代表通过接听电话，面谈，确认需求，解决异议.缔结合同;。 3.销售人员必须了解周边环境，了解发售楼盘的特点，了解竞争对手，统一销售口径。 4.对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解，指导.培训.协商，以便统一销售口径，制定合理的销售策略。 6.销售人员保证销售指标的完成，及房款的按时回收。 7.由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。 8.及时反映销售过程中出现的问题，并在销售经理的.指导下及时解决;。 9.老客户带来的新客户仍属于原销售人员，销售人员的亲朋好友，原则上，由本人接待，若有其它情况发生，其他人应发扬协作精神，同样做到细心热情。 10.销售人员按工作流程完成日常工作。 2.对恶意抢单，相互拆台的销售人员，一经发现立即开除;。 3.对销售人员实行售房激励金制度。 案场管理制度篇七 1、置业顾问须按时上下班,不迟到、不早退、不得私自中途离岗或溜岗串岗。 2、作息时间:(参见售楼处排班表)。 3、请事假需提前向专案经理提出书面申请,批准后方可;。 4、请病假需需出具县级以上医院医生证明,否则视为旷工处理。 5、病假一天扣发半天基本工资、事假一天扣发一天基本工资,旷工一天扣发3天基本工资。 6、专案经理请假或补休须提前一天向上级公司领导通报。 7、接待台只能保留销售电话、销售名片、销售文件、销售宣传资料,资料应整齐放置在指定的地点,不得放置其他物品。 8、值班人员应负责当天的案场卫生打扫、维护。保持一个整洁的工作环境。 9、置业顾问待人热情有礼,言行大方得体,精神饱满,面带微笑;保持统一规范的办公次序。 10、公司上级领导或其他外来洽谈事务的同志来访时,必须礼貌的主动招呼,主动倒茶水。 11、置业顾问必须尊重公司其他部门同事,并保持良好关系。 案场管理制度篇八 1、项目的销售资料统一放置在资料库并分类放置;。 2、接待前台只能放置当日所需要的相关数量的销售资料;。 3、销售现场须将销售资料的数量做统计并每周进行一次清点,以保证物料得到及时补充。 销售要件。 2、销控表由专案经理掌控,不得对外泄露;。 3、客户档案由业务主任每周收集一次,由专案经理统一管理;。 4、若有特殊折扣申请、物管赠送等相关促销单由专案经理统一管理并填写上报。 案场管理制度篇九 1、爱清洁，勤洗澡，保持身体无异味。 2、员工手指甲长度不超过手指头，女员工只可涂透明指甲油，保持手部清洁。 3、销售人员必须穿黑色职业皮鞋(去工地除外)，保持鞋面清洁，夏天不得穿凉鞋。 4、工作时间一律穿统一制服，衬衫下摆束在裤内(裙内)，衣袖、裤管不得卷起，经常换洗，保持整洁。 5、主动同客户、上级、同事打招呼，微笑常挂脸上，多用“你好、欢迎参观、对不起等”礼貌用语。 6、案场人员需按照公司规定:有制服的同事一律穿着制服同时佩戴会长及胸卡。外出办事回来马上更换制服或公司规定着装同时佩戴徽章及胸卡。 1、处正常上班时间:8:30—18:30，午休时间:12:00—2:00上下班应不早退、不迟到，按时打卡。 2、强销期和广告期间上下班时间灵活调整，严禁无故缺席，否则视情节进行处分，个人不得私自调班换岗。 3、售楼处原则每周安排一天休息，安排在每周一至五，员工错开休息，员工应服从，有特殊原因要请示专案经理。 4、销售人员在强销期间如不能正常休息，原则上可以在空闲时期补回应休息的天数。 5、请假须经专案经理批准并报主委同意，事假须提前一天通知，如有违反以旷工处理，病假可当天申请，并于当天上班前通知专案经理，待上班时补交医院所开病假单，没有病假单以旷工处理。 6、案场人员若有急事须要外出，须经专案经理批准后并报主委同意才可外出，并填写外出登记表。不经批准外出，以失职处理，外出超过4小时以旷工处理。 7、如果休息时间与工作时间相冲突，专案经理根据实际情况进行人员调整，原则以工作为重服从调整。 1、严禁随意处置公司的各项资料档案。 2、严禁查询公司其他员工的工资奖金情况。 3、售楼处内应保持整洁，桌面物品堆放整齐，资料管理规范有序，私人物品应置于柜中，控台和接待台上不允许放私人物品。 4、员工应养成良好的卫生习惯，做到不乱丢废纸和烟头，不随地吐痰，不往窗外门外乱扔东西、乱泼废水。 5、禁止未经允许私自将客户资料提供给中介或其他公司。 6、私人电话不得超过3分钟。 7、案场会议期间业务员手机请调整至无声状态，不得擅自离席接听电话。 8、不得在接待区域抽烟、吃零食、看报纸以及与业务无关的书、大声喧哗、嬉戏打打瞌睡、玩手机、听mp3及电脑游戏等。 9、女员工不得在接待区域内照镜子以及化妆。 10、销售人员在售楼处一律不能使用一次性杯子。 11、销售人员有责任维护案场资料堆放整齐、清洁完好。节约用纸，不随意浪费资源。 12、值班人员负责每天电话接听，控台整洁，天暗时及时打开售楼处内照明设备及灯箱。帮助同事的客户端茶递水，桌椅归位。中午吃饭时间留守控台，等待替换。在不接待客户的情况下负责接听电话，如果值日生正在接待客户，或者两部以上电话同时响起，由其他业务员负责接听。 13、销售人员应及时准确的完成专案经理交办的任务。 14、除女专、副专、专案外其他业务员不得使用公司电脑(制作打印合同除外)，案场人员不得在公司电脑中下载游戏软件、聊天软件，如有违反处于1000元罚款，专案、副专、女专负连带责任。 15、如有发现工作态度不端正，消极对待客户者以罚款论处。 1、接听客户来电，要说“你好+案名”，并填写来电登记表，时间尽量控制在三分钟以内。 2、接待客户须主动热情、语言文明、统一说辞，不信口开河;用专业易懂的语言向客户介绍楼盘的情况和回答客户提出的问题。 3、接待客户，按设定的顺序轮流接待，严禁出现抢客户的行为。 4、引导客户，按公司规定的介绍顺序带客户参观，并进行规范的讲解。 5、待客户完毕请客户填写来人登记表，业务员做好接待客户记录。 6、带客看房前，先到控台问销控，客户订房前再次确认销控。 7、下定前，应让客户再次确认其所购房屋的室号，业务员确认面积、价格。 8、下定时，应严格按照案场要求详细填写定购资料表(定购单)。 9、完成定购手续后要告知客户签约和办理贷款时必带的证件、购房资料、购房手续和首付款，以及贷款资料等。 10、签约时，房号、面积、单价和总价必须与定单上的内容核对准确，在未得到领导允许下，业务员不得擅自增加或减少补充条款。 11、签约后，业务员必须收集齐客户的证件的复印件连同全套合同交给开发商保管人员。 12、不允许将空白合同或合同样本私自借给客户带回家，对签字生效的预售合同在未经房地产交易中心登记备案前，也不得私借给客户带回家。 13、办理贷款前，应收集齐所有需贷款客户提供的相关资料。 14、若客户在签约当日签约时间过长，而延误了财务解款时间未能交付首期款的，必要求客户在第二天付清首期款，视签约完成。 15、严禁业务员代收或转交客户的定金或房款。 16、同事间应互相帮助，严禁扯皮现象和搞小团体，客户在。坏镁墼谝黄鹣辛。 17、合同应事先准备，不能等客户来签约时措手不及，签约后应把付款日期另作记录备催款之用。 18、必须在定单中规定的日期内签约，逾期签约必须报领导同意。 19、若客户委托办理贷款的，业务员必须严格审核客户是否符合银行规定的条件。 20、签约时书写字迹清楚，不得潦草，应严格按规范书写客户姓名及金额等。 21、尽量不要让客户自办贷款，如有强烈要求自办贷款客户，应征得公司领导同意。 22、对销讲和答客问中已有的内容必须按其标准告知客户。 23、对销讲和答客问中未涉及的问题，应及时向专案经理反应，统一答案后再告知客户，不得随意承诺或欺骗客户。 24、说词应基本按售搂处统一制定的说词进行。 1、来人登记表:由销售人员接待完每组客户，由客户填写客户资料部分，销售人员填写接待客户小结，并将客户详情记录在自已的笔记本上，以便及时跟踪客户。 2、来电登记表:由业务员接听电话时填写，应按售搂处规定的语言及说辞接听电话，并按规范填写来电表。 3、房屋退房单:要求退房客户填写退房单，填写退房原因并由客户签名，报主管领导审批。 4、房屋换房单:对换房客户要求客户填写换房单，说明换房原因并由客户签名，报主管领导审批。 5、日报表:由行政助理统计每日的来人、来电、认购、签约、退房等情况。 6、周报表:由行政助理统计每周的来人、来电情况。 7、值日生每天下午5:00准时把当天来人来电表收齐交由女专输入电脑。不得迟交，若有问题及时与女专沟通。 1、销售人员应按售楼处制定的接待顺序接待客户，如果轮到的业务员正忙，则由其代理业务员接待。 2、业绩原则上以业务员填写的来人登记表日期为准，即谁登记时间在前，业绩属于谁，特殊情况除外。 3、如果老客户到现。敖哟每突У囊滴裨辈辉诎赋。蛴筛靡滴裨钡拇砣烁涸鸾哟。如代理人不在场则按stand-by顺顺正常接待，业绩算第一位业务员。 4、客户亲自带过来的新客户，由接待老客户的业务员负责接待，该业务员必须向按顺序轮到的业务员说明是以前接待的老客户。如该业务员不在。蛴筛靡滴裨钡拇砣烁涸鸾哟，业绩算第一位业务员。如代理人不在。虬磗tand-by顺序正常接待。业绩算stand-by轮位的业务员。 5、老客户介绍过来的新客户，老客户本人未到现。驴突б参吹忝宜，则由轮到顺序的业务员接待，算该接待业务员的业绩。如果新客户点名则由被点名的业务员接待。 6、公司员工介绍过来的新客户，直接点名找某个业务员的，由该业务员接待，若该业务员休息，则由轮到顺序的业务员接待，算该接待业务员的业绩。 7、业务员接待过的老客户通过公司关系介绍到其他业务员处订房的，业绩仍算第一个登记的业务员。 8、有两人以上声称接待过某成交客户，且均未完成来人表，该业绩由专案经理根据实际情况裁定。 9、如有一家人中分批至现场看房，分别由不同业务员接待，且分别完成来人表，业绩平分。 10、于前期接待的关系客户，按第一次填写来人登记表的时间确认业绩。 11、有关业绩计算的未尽事项，在销售过程中发生争议的由销售部经理根据客观情况处理。 1、本管理制度在执行过程中可根据实际情况作调整和补充。 2、如违反以上条例，由专案、副专视现场具体情况进行罚款20至1000元。员工签名/时间:。 案场管理制度篇十 1、接待客户必须严格遵守项目组制定的a、b位排位顺序接待制度,在接客户时候a、b位不能随意走动,无故离开视为自动放弃,a位须把资料准备好。如果因为要吃饭或者是上洗手间要离开时必须找顺位代替。否则也视为自动放弃接待,一周内无故自动放弃接待客户超过三次以上的销售人员,立即停止接待客户一周,并罚款20元扣10分。客户进入销售大厅后a位同事还没有上前迎接接待的,a位同事罚款10元,并扣分5分。 2、如在接待客户过程中,如同事之间发生冲突,须马上报以现场项目经理或主管妥善解决,不允许在销售现场吵闹、指责对方。如违反,罚款50元扣20分并上报公司行政部作除名处理。 3、销售人员在客户登记本上登记好后不得擅自进行涂改,一切私自的修改都视为无效处理,如确实需要修改的地方须要先报项目经理或主管签字确认后才有效。 4、如销售人员的客户登记发生冲突的,以先登记的为准。但特别说明如客户登记时姓名不完整的一定要求客户登记全名,否则以后发生重复登记时只认可全名登记并电话正确的记录为准。 5、如接待的客户是以夫妻、父母、子女或准未婚夫妻的姓名重复登记的亲属视为同一客户处理,以先登记的为准。 6、当遇到老客户回访或者老客户带新客户来访时,首先由原接待销售人员优先接待。如原销售人员暂时没有在现场(如:吃饭、样板房、洗手间),则不管是老客户还是老客户带新客户都由a位同事先代其接待,等原销售人员回到现场后交由其自己接待,a位同事则继续补a位。但如原销售人员没有在现场上班,则由a位同事全程接待(现场同事有特殊委托的除外),当天成交后如果是老客户则业绩分半,如果是新客户则算a位接待同事业绩.接待同事接完后算接待名次,不予补位. 7、销售人员在接待客户时,客户主动表明身份是同行、装修、推销、记者等非购房目的`的客户由a位接待后补a位,(客户表明身份时要让其他同事听到),其他情况一律计a位接待名次。 1、工作时间严格执行公司考勤制度,如违反迟到10分钟以内罚款10元扣5分;迟到10到20分钟以内罚款20元扣10分;迟到20到30分钟以内罚款30元扣15分;如果迟到30分钟以上则按旷工处理,并罚款50元扣20分。 2、换工作服时间不得超过10分钟。销售中心9:10分前必须换好工作服装坐在前台,外卖场10:10前必须换好工作服装到前台就位。如超过时间,每次罚款10元扣5分。 3、上班时间不能私自外出,有特殊情况必须得到项目经理许可方可外出,中午吃饭时间为半个小时(接待客户例外),如有违反罚款50元扣20分;没到下班时间,不得提前换下工作服,如有违反,每次罚款10元扣5分。 4、在案场前台,不得高声喧哗、嬉笑打闹。发现一次罚款10元扣5分。 5、如在接待客户过程中,如同事之间发生冲突,须马上报以项目经理或主管妥善解决,不允许在销售现场吵闹、指责对方。如违反,罚款50元扣20分并上报公司行政部作除名处理。 6、每个销售人员按照划分的责任田进行负责,如责任管理不到位,每次罚款10元扣5分。 7、销售人员在接待客户光临时必须说:“你好,欢迎光临”。客户离开时,必须把客户送至门口说:“请慢走,如有什么不清楚的地方请随时致电给我”。并且不得在客户未离开时,讨论客户。如没做到,每次罚款5元。 10、不准在销售中心前台吃零食、看报、抽烟。违者罚款10元,扣5分。 11、销售人员要认真做好每一位客户的来访登记工作,且必须客观真实有效。如有漏填,每一空罚款2元。 12、每天做报表的销售人员要认真做好每天以及每周的来访、来电统计报表工作,并在下班之前知会项目经理当天的成交情况,如果发现报表统计错误的每次罚款10元扣5分;如果当值人员没有做报表或下班前没有知会项目经理的罚款20元扣10分。 13、销售人员必须按照正规礼仪接待和销讲,如有违者首次进行口头警告,再犯进行书面检查,屡教不改者停止楼盘销售工作,罚款50元扣20分;并学习礼仪接待和销讲,直到考核合格为止。 14、销售人员不得在前台电脑上打游戏以及浏览一些不健康的网站,如有违反者罚款50元扣10分。如发现3次以上屡教不改者,立即停止接待客户一周,并回公司行政部学习合格为止。 15、销售人员须严格按照销讲资料统一说词,不得添改。如果发现有问题,及时以书面形式交给销售主管,主管及时汇总后交给销售经理。提交甲方,促使甲方尽快回复,然后一周再汇总一次,甲方回复须签字确认方可执行。如果发现销售人员私自给客户进行乱承诺、乱销讲的,一经发现立即停止楼盘销售工作一周,并回公司行政部学习,等待公司处罚决定。 16、每天下班前须把自己的相关资料收回抽屉里保管好,如:客户登记本、销讲资料、自己的办公用具等,如发现下班后把自己东西随意仍在前台就离开现场的每次罚款5元扣5分。 17、每周例会不能随意请假,开会时手机调为振动,如接听紧急电话时须向项目经理请准后外出接听;不准在会议期间随意走动,交头接耳,喧哗,搞小动作,散会后各自负责将座椅归位,桌面物品清走,违者罚款10元扣5分;会议书记员做好每一次的会议记录,会议记录做好后须经理签阅,复印给每一位销售人员,公司各种规章制度、通知须经理签字后复印给每位销售人员,签字确认并留存备份一份,便于查阅。 18、上级交代的任务必须如期完成,逾期者每超过一天罚款5元。(以此累加)。 19、销售人员每天在下班之前必须将当天接待的客户资料录入公司销售系统内,如有特殊情况无法当日录入必须填[延后录入申请表],经部门领导批准后方可延后录入;开盘后销售人员要随时跟进自己的有效客户,一个月为有效期限,如在有效期内没做任何跟进,则自动失效并随时成为他人客户。销售人员每跟进客户一次都要做好自己的记录,并录入到公司的售楼系统里,项目经理会随时登陆系统检查跟进情况,如超过5组客户未跟进则罚款20元扣10分。 20、销售人员在上班时间用坐机打私人电话不得超过三分钟,并且不得在前台看与工作无关的书籍,发现一次罚款5元扣5分。 21、销售人员不得在客户面前讨论公司佣金及管理制度等问题;不得把一些关于公司公司的工资待遇及管理制度等机密的事宜告诉客户。如有违反者每发现一次罚款10元扣5分。 22、销售人员的手机在早上09:00----晚上10:00之间不能关机,其他时间可以关机,便于应付突发事件的发生。如发现在规定时间内没有开机的,发现一次罚款5元。 23、销售人员在正常情况下不得递自己名片给其他销售人员的客户,除非得到原销售人员的许可,如有违反发现一次罚款10元扣5分。如发现3次以上屡教不改者,立即停止楼盘销售接待工作一周,并回公司行政部学习合格为止。 24、销售人员在销售期间无权直接找开发商打折,必须通过项目经理或主管进行交流,违者罚款50元扣20分。 25、每位销售人员有义务为客户解答任何问题,并做好记录登记。 26、销售人员在工作期间如违反管理制度遭到开发商投诉的,每一次罚款50元扣20分。如遭到客户投诉的,在项目经理或者主管认定后,确实是因为销售人员错误造成投诉的,每一次罚款50元扣20分。 27、罚款收缴工作必须在规定时间内完成,不得延误。如果超过时间不上缴,每超过一天罚款金额增加1倍,以此类推。 28、进行手签合同时,要对领用合同进行登记。如没有特殊原因,无故浪费合同的,每份合同按5元赔偿。 29、中午饭后,销售人员要对就餐现场进行清洁,并把垃圾放在一楼卫生间的垃圾捅里。如没有做到,发现一次罚款10元。 30、销售人员在客户购房后要承担起提醒客户及时付款,按时办理按揭手续,配合银行准备好相关资料等完善购房手续的责任。如因销售人员没有及时通知客户造成时间延迟的,公司将对其该套房屋的成交佣金做延后发放的处理。 31、销售人员在签定合同后一定要自己先进行检查,检查完以后要统一交项目经理处进行复核后方可交到开发商处理。如果没有执行以上规定流程,而发现合同签定有错误的,发现一次罚款10元,扣5分。 32、当项目经理没有在销售现场时,销售主管和高级置业顾问要承担起现场的管理和监督工作,保证客户个开发商提出的相关问题能及时解决。 33、销售人员上班必须着工作服,如有违反罚款50元,扣10分处理。换下的便装和鞋子统一安排摆放在一楼办公室衣柜里,如果发现乱摆乱放的罚款20元,扣5分处理。 34、中午12:00―13:00为销售人员轮换吃饭和休息时间,午休是分两组进行轮休,每组半小时;休息时间的看报、看杂志等事宜全部安排在休息室内进行。销售主管或高级置业顾问至少要保证有一个人在前台,以便对现场工作的监督,并且还有权根据现场客户的接待量,对休息人员做出灵活的安排和调整;绝对杜绝在前台发现以上行为,否则罚款20元,扣10分处理。 每月考核成绩直接决定着销售同事升职以及上岗安排,请各位同事切记认真对待。每月考核结束后未达到70分的同事为不及格,有两次以上不及格同事,将直接报送公司行政部做除名处理。 案场管理制度篇十一 1、严禁上班迟到，迟到十分钟以内罚款20元，迟到十分钟至半个小时的罚款50元，迟到超过半个小时以上的罚款100元，并按旷工半天处理；一个月迟到次数累计超过3次的做开除处理。 2、请假需提前一天向销售经理请假，并向销售主管报备，禁止临时请假，违者做旷工处理，如请病假需在次日提供相关材料（如就诊卡、病例书）。 3、上班接待客户以前，所有人员应换好工服，仪容仪表达到公司要求（发型整齐不凌乱，西装、衬衫等不得有污垢，男士必须系领带，女士宜化淡妆，鞋面保持干净无尘）。不符合要求者，罚款50元/次，并不准接待客户。 4、禁止工作时间外出，如需外出必须得到销售经理批准，否则罚款50元。 5、工作时间不得在控台及销售区域内睡觉、看报、看与业务无关的'书籍、大声喧哗聊天，禁止在前台吃东西，违者罚款50元/次。 6、客户进门需立即起身微笑迎接，禁止漠视客户，禁止接待客户过程中冷言冷语，更不准与客户吵架，违者罚款100元。 7、置业顾问不得做出超越自身权限的事情，如私放优惠给客户，私自给客户保留房源或车位，如有违者一经发现轻者罚款200元重者作开除处理。 8、高效率完成上级安排的工作，禁止拖沓或拒不执行，情节严重者罚款100元并严重警告一次，如有再犯开除处理。 案场管理制度篇十二 1、财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上，严格执行财经纪律，以提高经济效益、壮大企业经济实力为宗旨，财务管理工作要贯彻“勤俭办企业”的方针，勤俭节约、精打细算、在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。 2、财务部要加强对资产、资金、现金及费用开支的管理，防止损失，杜绝浪费，良好运用，提高效益。 3、银行帐户必须遵守银行的规定开设和使用。银行帐户只供本单位经营业务收支结算使用，严禁借帐户供外单位或个人使用，严禁为外单位或个人代收代支。 4、银行帐户的帐号必须保密，非因业务需要不准外泄。 5、银行帐户印鉴的使用实行分管并用制，即财务章由出纳保管，法人代表和会计私章由会计保管，不准由一人统一保管使用。印鉴保管人临时出差由其委托他人代管。 7、根据已获批准签订的合同付款，不得改变支付方式和用途;非经收款单位书面正式委托并经总经理批准，不准改变收款单位(人)。 8、因公出差、经总经理批准借支公款，应在回单位后七天内交清，不得拖欠。非因公事并经总经理批准，任何人不得借支公款。 9、严格现金收支管理，除一般零星日常支出外，其余投资、工程支出都必须通过银行办理转帐结算，不得直接兑付现金。 10、领用空白支票必须注明限额、日期、用途及使用期限、并报总经理报批。所有空白支票及作废支票均必须存放保险柜内，严禁空白支票在使用前先盖上印章。 11、正常的.办公费用开支，必须有正式发票，印章齐全，经手人、部门负责人签名，经总经理批准后方可报销付款。 12、未经董事会批准，严禁为外单位(含合资、合作企业)或个人担保贷款。 13、严格资金使用审批手续。会计人员对一切审批手续不完备的资金使用事项，都有权且必须拒绝办理。否则按违章论处并对该资金的损失负连带赔偿责任。 案场管理制度篇十三 1.报表种类:销售周报表、月报表、年报表、客户登记表、合同签约一览表,销售部本月卫生及工作纪律情况。 2.销售周报表。 (1)填制内容:本周销售情况。回款情况。 (2)填制时间:每周一上午10:00以前。 (3)申报程序:由销售主管填制,一份给案场经理存档一份报公司部门经理。 3.销售月报表。 (1)填制内容:本月销售情况,回款情况。 (2)填制时间:每月1日下午14:30以前。 (3)填制程序:由销售部主管协助案场经理填制,一份自留存档,一份报公司部门经理备案。 4.客户登记表。 (1)填制内容:每天来访、来电的客户情况。 (2)填制时间:每天下班前10分钟,下班后接待的客户在第二天的'报表中体现。 (3)中报程序:由置业顾问填制。 5.合同签定一览表。 (1)填制内容:各销售单位的房号、价格、业务员姓名、会款方式等情况。 (2)填制时间:每月1日下午5:00前。 (3)申报程序:由案场经理制定,一份自留存档,一份报公司部门经理备案。 6.售部本月卫生及工作纪律情况表。 (1)填制内容:销售部员工日常工作态度及卫生、纪律情况。 (2)填制时间:每月1日下午14:30以前。 (3)申报程序:由销售部主管制定,一份存档,一份送案场经理,作为案场年终考核之一。 案场管理制度篇十四 1.严格遵守工地上下班时间,上下班主动自觉签到签退。 2.工地业务人员的早餐必须在正式上班时间前用完毕,上班时间到后不得以用早餐为由外出或占用正常工作时间,违者一次罚款10元。 3.工地业务人员每天必须保持服装仪容整齐、清洁,在上班期间一律穿着制服,头发必须梳理,衬衫西裤一律要熨烫,女生必须要化妆,男生不准留胡须,违者一次罚款10元。 4.签到完毕后,每个人就自己的卫生包干区域进行打扫,违者罚款10元。 5.女员工不准在售楼厅内公开化装,违者一次罚款10元。 6.接听电话时报项目名称:'魅力晶都,您好!',违者一次罚款10元。 7.有来访客户,柜台组人员或轮到接客户的业务员喊'客户到',其他业务员喊'欢迎参观',违者一次罚款10元。 8.开发商、本公司主管至本工地时,由轮到接客户的业务员喊'职务人,到',其他业务员喊'职务人,好',违者发现一次罚款10元。 9.在售楼厅内,业务员对经过身边的客户应主动问好,违者发现一次罚款10元。 10.业务员接待客户必须送客户至门外,违者发现一次罚款10元。 11.在售楼处男女不得出现不良仪态,如抓痒、挠发、挖鼻子、扣耳朵、剔牙、乱扔纸屑,随地吐痰等应避免,违者发现一次罚款10元。 12.上岗时间不准在售楼厅内抽烟,违者发现一次罚款10元。 13.上岗时间不准在售楼厅内用餐,违者发现一次罚款10元。 14.上岗时间不准在售楼厅内瞌睡,违者发现一次罚款10元。 15.上岗时间不准在售楼厅内开不雅玩笑、吃不雅食品、做不雅动作,违者发现一次罚款10元。 16.上岗时间不准在售楼厅内看与工作无关的书籍,不准长时间谈论与业务无关的话题,违者发现一次罚款10元。 17.客户在时业务员不得在销售厅内大声喧哗,嬉戏打闹,违者发现一次罚款20元。 18.有人在接厅工作电话时,周围人员不准大声说笑,影响他人接听电话,违者发现一次罚款20元。 19.同事外出,接听到同事的电话,切忌一问三不知,应主动留下对方电话,迅速告知同事及时回复,违者发现一次罚款20元。 20.听客户电话,不论时有业务还是投诉都应一视同仁,始终保持耐心,努力解决问题的口吻接听电话,注意树立公司电话职业形象,违者发现一次罚款20元。 21.在售楼处每次私人电话不得超过5分钟,讲话、接听电话都要控制自己的音响,以免声音太响干捞别人,违者发现一次罚款20元。 22.进入样品房必须穿脱鞋或鞋套,样品房内不得睡觉,违者发现一次罚款20元。 23.接待完客户应及时、认真、规范填写来人条,违者发现一次罚款20元。 24.接待完客户应及时整理销售桌、椅、茶杯、烟灰缸,保持销售厅内清洁,违者发现一次罚款20元。 25.置业顾问不得私自在售楼大厅用电脑上网,若特殊情况需得到上级主管批准。违者发现一次罚款20元。 26.保持业务员桌的整洁,除茶杯、名片外不得放置其他私人物品,违者发现一次罚款20元。 27.在与客户洽谈时,主义自身的坐姿正确,有风度,不得抖动二郎腿,忌身体歪斜,半躺于椅子上,脚跷桌上,脚搁在抽屉上、茶几上等不文雅动作,违者发现一次罚款20元。 28.接待客户,不准对客户恶语相向,不准摔客户电话,违者发现一次罚款20元。 29.同事之间互相配合,积极协助,如发现工作上不予配合的行为罚款30元。 30.上下班需本人签卡,如有代签,一经发现双方罚款30元并以旷职一日论处。 31.威胁、侮辱同事或妨害他人工作者违者发现一次罚款50元。 32.客户下订后,业务员之间因业绩纠纷争吵或影响他人者罚款50元。 33.售楼处进行赌博活动,一经发现罚款200元。 34.同仁之间相互争吵,甚至打人者,发现一次罚款200元。 35.与客户争吵甚至打人者,发现一次罚款200元。 36.无故连续旷职满3日者,发现一次罚款200元(予以辞退,并按公司有关规定执行)。 37.工地业务人员未经专案或经理级以上人员同意严禁与外人(特别时同行)讨论有关工地内事物,或将工地内资料、报表给予外人,如有违反者以开除论处,并追究相关法律责任。 38.工地业务人员未经专案或经理级以上人员同意不得私自去专案或柜台作业处翻看销控表及任何报表(售、足、签文件夹、营业日报表、周报表、已购未购客户资料等)或翻动销控专用抽屉,如有违反者以开除论处,并承担造成不良后果之损失。 39.不准私印非交付之文件,非交发之传真,如有违反者以开除论处。 40.必须遵守公司财务制度,对报销,冲帐必须凭该购买物的发票办理报销、冲帐手续,如实报销冲帐,发现弄虚作假,以开除论处,并追究相关法律责任。 41.防盗防火,下班时关闭门窗,空调,切断电源。 42.工地如需安排午休时间由专案决定,午休时间为工地业务人员午餐和休息时间,工地业务人员可视情形休息、午睡。 43.午休时间,每组至少留一个人在柜台或销售区值班,随时接待来人或接听电话,人员由业务主任安排。 44.每日于下班之前做好当日的来人、来电分析,到周日,要做一周的分析。 45.下班签到,应把柜台整理干净,把重要资料及物品缴回归档。 46.工地依据个案销售情况,由专案决定休假天数及上下班时间。 47.工地业务人员休假,应安排在周一至周五,每周工地排休,应于上周五之前决定,并由专案协调统一安排后填入考勤表。 48.调休二天以上(含二天)需得到经理级以上人员批准签字,方可执行。 49.工地业务人员于上班及加班时间内,未经专案许可,不得擅自离开工作岗位,凡擅自离开工作岗位者外出者以旷职一天论处。 50.如非工作需要,工地业务人员于工作时间内不得外出,工地业务人员在工作时间内因故必须外出者,需填写外出登记,写明外出事由、外出时间等,并需得到专案签字同意方可外出。外出回来后,必须在外出登记上写明回到工地时间。外出而未填写外出登记者,以旷职一天论处。 51.因工作需要而外出者,应注意控制时间。处理完公事后,立即返回工地,不得以办理公事为借口,在外闲逛或处理其他个人私事,如有以上情事者,以旷职一天论处。 52.本规章制度如有未尽事宜,由各工地专案另行订定,作为本规范的补充,但原则不得与本规范相抵触,由部门经理级以上人员核准后发布实施。 53.有投诉违反以上条例者,经调查属实的,须由公司业务部发出警告通知,并参照销售管理制度相关处罚进行处理。或当事人须填写书面检查并记录在案。 54.被投诉违反条例达三次以上者,且警告三次无效,在公司造成影响者,将劝其离开本公司。对拒不接受处罚者,令其离开本公司,并以开除论处。 55.《定购协议》如若价格签错者,如造成损失,签字者自行承担全部责任。 56.置业顾问超范围承诺,欺骗客户,如情况属实者,并对公司造成损失者,自行承担职责,公司视情节决定是否采取法律行动。 57.置业顾问违规所交纳的罚款一收纳于业务部建立罚款基金库,由相关人员统一收取,不记录在基金帐目上。罚款基金的收入将用于业务部的集体活动中,所有支出将做详细的记录并存档。 58.置业顾问一旦违反相关规定应主动接受罚款,并在时将罚款交于业务部业务主任,逾期缴纳者将受到双倍处罚,拒不缴纳将在工资中强制性扣除。 59.业务人员在处理案场相关事宜时,若发上有越权现象,视事件情节的严重性,给与相应的惩罚。 案场管理制度篇十五 (一)制式委托书与制式《租赁合同》由区域统一印刷;《存量房(居间)买卖合同》由各中介店自行向所管辖的房产交易部门购买，均有相应的合同编号，各中介店店秘应规范、监督经纪人合同申领、归还的相应备案，《租赁合同》和《存量房(居间)买卖合同》一但有遗失，《租赁合同》罚款2000元，《存量房(居间)买卖合同》罚款5000元，而且要在报纸刊登作废声明。 (二)制式委托书是客户与中介店之间的协议(中介店签署协议时使用公司注册名称，而不是特许商号)。当客户无论是买方、卖方中两方或一方，通过本中介店的经纪人经纪活动而实现买卖或租赁交易时，中介店首先要求客户双方使用《存量房(居间)买卖合同》或区域制式《房屋租赁合同》。 (三)各中介店在业务开展过程中，使用区域制式委托书、《存量房(居间)买卖合同》或区域制式《房屋租赁合同》。中介店店长有责任、有义务规定并教育本店所有业务人员在开展业务过程中使用制式委托书、《存量房(居间)买卖合同》、制式《房屋租赁合同》。任何不使用体系制式委托书与规定合同的中介店经纪行为都将是对整个体系一致性、标准化的伤害，将是对century21威信及中介店信誉的伤害。若发生此类情况，一经查实，区域分部将有权根据《century21中介特许经营合同书》要求中介店改正并承担相应后果。 (四)中介店向区域申购(取得)的每一份制式委托书与合同，无论本委托事项是处于任何一种状态，包括但不限于委托期内、已成交、已过期、已取消(作废)，或本委托与合同尚未使用，中介店都有义务在《century21中介特许经营合同书》规定的'合同期限及合同终止后的三年内统一妥善保存，做好保管工作。 (五)本规范制订依据是房地产中介公司中国总部的区域销售信息系统指南以及合同报表管理要求，同时结合房地产中介公司体系的业务现状及其需求。因此依据体系内部业务类型及流程的拓展，房地产中介公司武汉区域保留对此规范的修订权。 (六)中介店在签署完合同后须在次月5日前将上月所签合同的复印件送至区域连锁服务部备档。 案场管理制度篇十六 （公司内部管理文件，注意保存）。 （1）项目销售案场实行六天工作制，周六、周日原则上不安排休息，周二至周四安排轮休（如果在广告推广期，原则上不安排休息，所积攒休假时间在后期安排补休），病、事假按公司制度执行（一天以内需提前一天报销售经理批准，二天以上报营销总监及以上领导审批）。（2）项目销售案场员工上、下班时间规定：销售案场员工每天上班时间：8：30-17：30；值班时间：17：30-18：30；值班时间将根据季节作定期调整，因销售工作的特殊性质，案场员工应承担加班工作安排。每日8：30之前，员工必须着工作装，佩戴工作牌上岗，否则视同迟到，按迟到有关规定处理。 （4）销售内勤协助主管需在每周日12：00前将下周置业顾问排班表向销售经理提交，由销售经理审核并公布，置业顾问不得私自变动，若有必要变动时需提前1天报销售经理审批。（5）售楼处早晚召开例会，早会在8：30准时开始，由销售经理或主管安排当天相关工作事宜，并对置业顾问进行鼓励，视情况组织小游戏。下午17:30分召开晚会，核对当天的客户资料并对客户进行分析，发现的问题及时反馈给销售经理。 （1）领用办公用品须填写办公用品领用登记表，厉行节约，杜绝浪费，对个人使用的耐用办公用品，控制发放，正常消耗用品，实行以旧换新。实行“谁使用，谁保管”因使用或保管不当造成损坏或遗失的使用人，承担相应赔偿责任。（2）使用公司的物品设备应爱惜，不得挪为私用。 （3）未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及电脑信息等。 （4）客户名片为公司公共资源，应妥善保管，以便检索，不得占为己有。（5）未经许可，非本公司人员均不得使用公司计算机及网络设备。 计算机和相关设备的电源，不得私自拆装和移动设定的计算机设备，每天及时清理灰尘。（7）计算机出现故障或需更换配件时，应及时kok电子竞技公司管理部。（8）上班时间不得玩游戏或做与本职工作无关的`事。（9）禁止在计算机上自行安装游戏及与工作无关的各类软件。 （10）网上签约专用电脑只能由专人用于签约使用，其他任何人不得随意使用。 （11）销售案场一切对外文件和对公司各部门之间往来文件必须经销售经理签字确认后执行。 (1)销售案场上班严格执行考勤制度,无考勤机时由销售内勤考勤。考勤时间为：当月1日至当月底止。销售内勤每月按公司要求上报考勤情况。 (2)按规定时间到岗、离岗，员工晚于工作时间上班或提早下班视为迟到、早退。有特殊情况需经销售经理批准。 (3)公假——因公事需离开办公区域半天以内的，需在外勤登记表上登记，并经上级主管同意；离开时间达一天及以上的，需经销售经理的书面批准。 (4)事假——公司员工因私事必须本人处理而请假者视为事假，须提前向所属部门负责人提出书面申请，经负责人批准后方予准假，事假不计发工资及相应补助；未经核准而不到岗人员或事后补假者以旷工论处，每年累计不能超过15个工作日。 (5)病假——公司员工因病不能坚持工作需在家休息，若未能提前向销售经理提出申请，应及时电话通知销售经理，并需获得销售经理批准；请病假超过三天以上的员工，须上班后当日11：00前向销售经理请假，并出示正规医院证明、处方、发票等经批准签字后方可生效，否则作为事假处理。 (6)因客观原因确实不能及时书面请假并获批准签字的，须以电话申请，上级领导批准后方可休假，次日补填表单，若在正式上班后三日内仍未补填请假单的，销售经理可视情节轻重对置业顾问处以暂停接待新客户1－3天的处罚。若到本月向公司上报考勤之日，仍未补填请假单，视为旷工。 (7)旷工——无正当理由且不按照公司所规定的病、事假手续进行请假而无故不到公司上班者，视为旷工。未经核准而不到岗人员或事后补假者以旷工论处。 复后不再参加接待新客户并做好交接工作，并经营销总监签字确认交接完备，否则将扣相应比例的未发工资或销售提成。 (9)批假权限、法定假日及其他相关假期规定：参照公司相关规章制度。 销售案场实行末位淘汰制度，当置业顾问连续3个月无法完成销售任务并排名垫底时，公司有权利与该置业顾问终止劳动合同。 受处罚员工对所受处罚存有异议者，可在处罚决定宣布后三日内向营销总监以书面形式提出申诉，营销总监在受理该申诉后，应遵循“公开、公平、公正”的原则组织仲裁。所有触及法律的行为，公司移交司法机关进行处理。 处罚内容及处罚细则： 1、在完成销售目标的前提下，案场每月度、每季度评选销售冠军，所有销售冠军公司分别予以1000~3000元奖励，在发放佣金时一并发放。 2、在销售过程中拾金不昧、或为公司做出较为突出贡献的、在社会上为公司赢取良好口碑并造成影响的，公司根据实际情况进行一定数量的现金奖励，具体标准由销售经理制定，报公司领导批示。