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DB34DB34/T3516—2019特困人员供养机构养护服务规范Conservationcarespecificationforspecialsupportinstitutions2019-12-25发布2020-01-25实施安徽省市场监督管理局发布I1MZ/T032-2012养老机构注2：根据民政部《特困人员认定办法》将特困人员分为具备生活自理能力、部分丧失生活自理能力、完全丧失生24.2.3应设置无障碍设施，包括但不限于：无障碍出入口、安全扶手、无障碍卫生间，无障碍4.2.4公共区域应设置监控设备，做到重点公共区域全覆盖。宜配置门禁系统、电子定位设备4.3.1应设置各种醒目、易懂的标识，保持标识清晰、完整，宜满足特困人员需求。图形符号4.4.3电气安全、燃气安全、特种设备安全、健身器材安全等设施设备安全应参照M4.4.4应在显著位置设置应急疏散图，安全出口、指示标识等标志明显、保持完好，便于工作4.5.1应建立管理组织架构，设置工作岗位并明确职责，特困人员供养机构负责人34.5.2特困人员供养机构工作人员应掌握相应的知识和技能。宜配备专业护理人员、社会工作5.1.1应按国家相关规定办理特困人员入5.1.2应做好特困人员请销假事宜，注明外出时间、归院时间、注意事项，并告知请假人其5.2.1应根据个人清洁的需求和习惯，定时或随时做好个人清洁，引导具备生活自理能力的5.2.8应为留置导尿管的特困人员妥善固定尿管尿袋，防止玩弄牵扯，保持导尿管通畅，观5.2.9应及时为失禁的特困人员更换尿垫或纸尿裤，防止撕扯尿片；及时为肠造瘘的特困人5.3.1应结合特困人员宗教信仰、民族习俗、生活习惯、生理特点、身体状况提供适合的膳45.3.7需要鼻饲的特困人员，护理人员应严格规范操作并确保饲管的位置正确及通畅，采取5.4.3起床、就寝前应组织检查，包括但不限于：清点人数、特困人员身体状况、居室电器5.5.3应指导具备生活自理能力的特困人员按时、正确用药，监督服药到口，确认口腔无残5.6.2应配备文体娱乐活动必要的设施与设备，提供活动必要的安全防护措施。宜根据特困5.6.3宜在天气适宜时，组织特困人员开展户外活动，鼓励有劳动能力的特困人员参加力所5.6.5应为有需要的特困人员提供心理辅导、情绪疏解，必要时请医护人员、社会工作者、55.7.2善后事宜应按国家有关规定和当地风俗办理，可协助村、居民委员会做好特困人员亲6.1宜采取日常检查、定期检查、不定期抽查、专项检查等方式开展服务质量检查6.2应每半年以问卷、观察、访谈等形式向特困人员进行服务满意度调查，服务未6.3宜每年邀请政府监管部门、特困人员亲属和第三方专业机构开展评价，机构应6.4应设置投诉电话，收集服务意见建议，特困人员供养机构接到特困人员或第三_________________________________