医患关系和谐沟通制度_第1页
医患关系和谐沟通制度_第2页
医患关系和谐沟通制度_第3页
医患关系和谐沟通制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

kok电子竞技权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

kok电子竞技:文档简介

医患关系和谐沟通制度第一章总则第一条目的与依据为维护医院内部医患关系的和谐,提升医务人员与患者之间的沟通质量,本制度订立。本制度依据国家相关法律法规,结合医院实际情况订立,适用于医院内全部医务人员与患者之间的沟通和沟通。第二条适用范围本制度适用于医院全部医务人员,包含医生、护士、行政人员等,以及全部患者及其家属。第三条原则医患关系和谐沟通应遵从以下原则:敬重原则:医务人员应敬重每一位患者的人格尊严和隐私权。平等原则:医务人员应在沟通中与患者保持平等的地位,不得有任何鄙视行为。专业原则:医务人员应供应专业的医疗知识和技术,与患者进行准确、明确的沟通。诚信原则:医务人员应真实、准确地向患者供应医疗信息,不得有意隐瞒或虚假宣传。公开透亮原则:医务人员应当及时向患者解释医疗过程和费用,不得有任何欠妥隐瞒。第二章医务人员行为规范第四条基本原则医务人员应礼貌待人,不得对患者进行欠妥言行。医务人员应敬重患者的隐私,不得私自泄露患者个人信息。医务人员应自动供应所需的医疗信息和知识,对患者的疑问进行即时解答。第五条沟通技巧医务人员在与患者沟通时应注意以下技巧:听取患者看法:医务人员应耐性倾听患者的看法和反。粗鼗颊叩难≡袢,并及时予以回应。不冷不热表达:医务人员应用不冷不热的语气和用词与患者进行沟通,不得发表冒犯、羞辱性言辞。清楚表达:医务人员应用简洁明白的语言向患者解释病情、治疗方案和预后,避开使用过于专业的术语。问诊技巧:医务人员在与患者进行问诊时,应重视沟通技巧,避开冷淡、高傲的态度,保持耐性和同理心。第六条紧急情况处理在紧急情况下,医务人员应乐观与患者及其家属进行沟通,告知情况,并与患者及其家属共同决策治疗方案,确保患者和家属的知情权和选择权。第三章患者权益保障第七条信息公开医务人员应及时向患者供应有关疾病、治疗方案、手术风险等方面的信息,并敬重患者的知情权和选择权。第八条保护隐私医务人员应严格遵守患者隐私保护的相关法律法规,不得私自泄露患者的个人信息。第九条合理收费医务人员应依照相关收费规定进行诊疗收费,不得存在乱收费、虚假收费等违规行为。医务人员应向患者及其家属认真解释医疗费用,不得隐瞒或虚假宣传。第十条投诉处理医务人员应妥当处理患者和家属的投诉,及时回应患者的合理要求,维护医患关系的稳定。第四章医院管理要求第十一条规范培训医院应定期组织医务人员进行医患关系和沟通技巧培训,提升医务人员的沟通与服务水平。第十二条监督检查医院应加强对医务人员沟通行为的监督和检查,对存在欠妥医患关系沟通行为的医务人员进行教育和矫正。第十三条奖惩措施对于违反医患关系和谐沟通制度的医务人员,医院可依据情节轻重予以相应的奖惩措施,包含批判教育、降级、停职、开除等措施。第五章附则第十四条实施细则医院应结合实际情况,订立医患关系和谐沟通制度的实施细则,明确具体操作步骤和责任分工。第十五条效力和修改本制度自颁布之日起生效。医院可依据实际需要对本制度进行修改和增补,但修改和增补的制度应经过医院行政主管部门批准并向全体医务人员公布。第十六条解释权本制度的解释权归医院行政主管部门全部。以上医患关系和谐沟通制度为医院管理负责人依据实际情况订立,旨在保障医务人员与患者的良好沟通关系,促进医院医疗服务的提升和患者满意度的提高。请全体医务人员及患者家属遵守执行。

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论