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kok电子竞技:文档简介
《商品条码信息服务规范》编制说明
一、编制的目的和意义
商品条码是商品在全球流通的唯一“身份证”和国际通用的商务语言。目前,国际上已有115个国家和地区在使用商品条码。我国有546295家企业的至少1.7亿个商品在使用商品条码。
截至2023年底,我省已累计向5多万家企业提供了商品条码服务。我省系统成员保有量超过25000家,在全国排在前5位。
我省目前还没有统一的商品条码信息服务标准,国家也没有对应国家标准和行业标准,亟需制定这方面的标准,来规范和统一河南省域内商品条码信息服务工作,进一步提升服务质量和效率,促进公共服务标准化、规范化、科学化、高效化,完善河南省物品编码领域的标准体系内容,助力我省数字化经济发展和标准河南建设。
二、任务来源及编制原则和依据
(一)任务来源
2023年6月份河南省市场监督管理局以豫市监函〔2023〕111号文件下达了制订计划,立项编号为:
20231110168。该标准由河南省市场监督管理局提出并归口管理,由河南省标准化和质量研究院、中国物品编码中心河南分中心等共同牵头起草编写。
(二)标准编制原则和依据
1、标准编写原则
标准规范性引用文件及各条款内容与国家及河南省现行政策、规划、标准、意见中的规定和要求相一致。参考的政策要求、国家标准、行业标准,尽量等同引用。本标准遵循注重标准的统一性、规范性原则,并参照国内外先进标准,确保标准的规范可靠及可操作性。
2、标准制定依据
本标准编写格式依据GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》给出的规则起草,制定内容参考了。
本标准的制定,从技术的角度上,具有科学性和可扩展性;从使用角度上,有利于指导我省商品条码信息服务工作的标准化,使得商品条码信息服务工作更加科学、有效、合理。
三、编制过程
为了确保标准编制工作的顺利开展,起草单位明确了标准起草小组及分工,各单位和技术人员分工协作,确定了地方标准工作方案,根据方案开展了如下工作:
(一)调研、资料搜集
标准起草小组收集了国家、行业部门及我省有关商品条码信息服务工作的政策文件和相关标准,搜集其他行业、团体类标准进行了分析对比研究,形成了标准框架。
(二)标准草案阶段
河南省标准化和质量研究院负责标准编制的整体协调,中国物品编码中心河南分中心及其他标准起草组成员负责标
准框架搭建、文本起草、标准起草汇报以及组织召开标准讨论会。在分析现有材料、实地调研的基础上,结合我省商品条码信息服务实际情况,形成了标准草案。
(三)讨论稿阶段
标准起草小组将标准草案发给了中国物品编码中心、外省相关分支机构等,经多次电话交流和沟通,修改形成地方标准《商品条码信息服务规范(讨论稿)》。
(四)征求意见稿阶段
标准起草小组将《商品条码信息服务规范(讨论稿)》按照工作任务分工,各地市编码办积极回应并认真修改,确保本标准最终是可落地、可执行、可实施。标准起草小组经过多次充分讨论并吸纳反馈的意见建议,对《商品条码信息服务规范(讨论稿)》进行了多次认真细致的修改和完善,最终形成《商品条码信息服务规范(征求意见稿)》。
四、主要内容的确定
本文件规定了商品条码信息服务的基本要求、服务内容、服务对象、服务流程、服务质量、服务保障、服务意见与投诉和服务评价与改进。
(一)范围
本文件适用于商品条码信息服务工作。
(二)基本要求
本章对服务人员、设施设备等规范了具体的要求,包括人员任职资质、综合素养,应配备的设施设备等。在商品条码信息服务领域,人员要求方面,强调工作人员需具备专业知识、丰富经验、高度责任心和良好职业素养,包括热爱本职工作、树立品牌形象、精通业务、注重形象及文明服务等。
设备设施方面,则要求配备齐全、先进的办公设备及设施,确保服务流程的顺畅进行,并考虑到来访者的需求,提供舒适的休息与工作环境,以及便捷的通信网络服务系统或信息平台,以全面提升服务质量和客户满意度。
(三)服务内容
本章详细规范了产品信息通报、进口商品数据通报审核的服务内容及要求。
(五)产品信息通报
明确了产品信息通报的服务对象。
(六)服务流程
规范了产品信息通报和进口商品品数据通报审核的服务流程。
(七)服务质量
对商品条码信息服务质量提出了具体的要求。为确保条码管理系统的顺畅运行与数据准确性,需提前完成条码卡绑定激活,及时指导系统成员全面通报产品信息,定期回访并解决成员在产品信息上的问题,同时筛选并督促无数据成员录入信息,维护系统的完整性和高效性。
(八)服务保障
为确保商品条码信息服务的高效、稳定与持续开展,本章节提出了三项关键措施:首先,通过设立专门联络人员并强化其专业培训,以及实施AB岗管理制度,来确保专业人员的配置与服务能力的不断提升;其次,建立首问负责制度,明确责任主体,确保客户咨询与问题能够得到及时、有效的解答与处理;最后,构建突发事件应急处理机制,以应对可能发生的紧急情况,保障服务的连续性和稳定性。这些措施共
同构成了一个全面、系统的服务保障体系,旨在提升商品条码信息服务的整体质量和客户满意度。
(九)服务意见与投诉
为了提升服务质量与顾客满意度,服务场所显著位置设置了意见箱与意见本,并公开了监督投诉电话,便于顾客反馈意见与建议。对于当面提出的意见或投诉,要求工作人员耐心倾听并记录,力求即时解决或迅速上报处理。同时,对于其他途径的反。步晗讣锹疾⒏倩胤,确保问题得到妥善解决。若顾客对处理结果不满,窗口人员将耐心倾听并作出合理解释,持续努力提升顾客体验。
(十)评价与改进
本章为确保商品条码信息服务的高质量运行,提出构建全面的服务监督机制,融合内部监督与社会监督等多维度手段。通过日常检查,严密监控服务过程中是否存在不作为、乱作为、故意刁难客户或违规索取利益等不良行为。针对监督结果,需迅速进行深度分析,并采取有效措施进行整改,同时建立持续改进机制,不断优化服务流程,提升服务效率与质量,以满足客户需求,增强客户满意度。
五、采标情况
没有采用国际标准和国外先进标准。
六、重大意见分歧的处理无。
七、与国家法律法规和强制性标准的关系
本文件符合国家有关法律、法规和相关强制性标准的要求,与现行的国家标准、行业标准相协调。
八、标准实施的建议
商品条码信息服务人员按照本标准内容开展商品条码信息服务工作,促使商品条码信息服务工作的专业化、规范化和标准化,能够进一步提高商品条码工作管理水平,为工作人员提供一个良好的工作环境。建议本标准在征求意见、专家审查后,一经河南省市场监督管理局批准发布,尽快组织宣贯,作为推荐性标准发布实施,按本标准的内容对商品条码信息服务工作进行管理。
九、其他应予说明的事项无。
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