kok电子竞技

某电脑卖店管理手册

联想专卖店管理十本手册

联想（北京）有限公司

内部资料注意保密

目录

财务管理手疥

二、尻工肉伍规花手册

三、工时管理手册

顾客服务手疥

五、能源管理手册

六、人事管理手册

七、专卖店尚介手册

八、值旅管理手册

九、培训管理手册

十、尻工行步kok电子竞技手册

内部资料注意保密

《财务管理手册》

（1.0版）

联想（北京）有限公司（联想电脑公司）

目录

1、财务管理的目的...............................3

2、销售日报表...................................4

3、现金日报.....................................5

4、库存盘点单...................................5

5、费用支出操纵.................................6

6、报销单样表...................................6

7、费用明细.....................................7

财务管理

目的：

国家规定的财务制度由于专业性较强，但大多数管理人员通常并不熟

知财务知识，而财务管理又是管理内容的重要一环，因此，我们在本

章的内容中力求建立一套通俗易懂的财务管理制度，用以监控特许专

卖店的日常营运过程。

日常营运监控：

特许专卖店的业务变动情况要紧是由日常营运资金与物流的变化状

况来反映的，因此，每一名店长都应清晰的把握日常的资金、物流变

化，下面的表格能够帮助店长轻松的实现上述目的。

专卖店销售单：（销售小票）

销售单是专卖店财务管理中重要的工具。销售单为一式四联，第一联

为收款联；第二联为仓储统计联；第三联为会计核对联；第四联为顾

客留存联；每联务必加盖财务专用章及货已付讫的专用章，未盖章销

售但作无效处理。专卖店销售单统一编号，如有更换需将原销售单作

废处理，储存在原编号位置。使用支票、汇票自收银台盖章之日起三

日后提货；每本销售单用完后由会计统一储存，以备查询。

联想1+1专卖店销售单

用户名称：类别：结算方式：开票日期:

商品编号商品名称单位数量单价金额

合计

销售：批准：收款：送货:

（盖章）

保管：

销售日报表：特许专卖店销售日报表

年月日

商品品种销售数量单价销售金额备注

合计

记帐人:

此表一式两联，由收银员填写，包含店内销售的所有产品，一份交店

长批阅，一份由收银员储存，它能准确的反映每天的业务变化状况。

现金日报表现金日报表

年月日

现金支票备注

昨日库存

今日收取

今日送存

今日库存

值班店长：记帐人:

此表由出纳员填写，值班店长确认，随表附上银行收款确认单，交店

长批阅。

库存日报表：

库存盘点表

年月日

商品品名早盘点出库原因（销售/‘借调）晚盘点

实

待

待及数量

存

提

提

值班店长：库房管理人员：

此表由库房管理人员填写，值班店长核实，交店长批阅。“待提”是

指已作销售处理，尚未提货的情况。

费用支出操纵：

PC市场竞争特殊猛烈，毛利水平低，费用管理具有重要意义。特许

专卖店尽管规模不大，但费用支出情况则相对复杂，因此严格操纵费

用支出，加强内部核算十分必要。建议特许专卖店遵循下列原则：

?所有的费用支出都要通过店长的确认。

?报销务必填写标准的报销单据。

?关于经常性的费用项目，假如属于可控范畴之内，能够设定相应

的费用额度，如：上门服务的车费、误餐费的标准上限。

?定期进行费用分析，寻找降低费用的可能性。

报销单

财务分析:

定期的财务分析关于特许专卖店的营运变化状况至关重要，它能够帮

助店长更有效的管理特许专卖店的经营活动，财务分析的基础是三份

表格：每月的《资产负债表》、《损益表》与《费用明细表》。

《资产负债表》与《损益表》是国家规定的标准财务报表，他们反映

了一家公司每月的资产变化与盈利状况，每一名店长务必能够准确解

读这两个表中所反映出的信息。而《费用明细表》是为了让店长准确

把握特许专卖店的实际费用支出状况，从中寻求降低营运成本的可能

性。

费用明细表

销售费用管理费用

科目备注金额科目备注金额

工资专指销售人员的工资店长、收银、会计、库管

工资的工资

运杂费包含送货车的油福利费所有员工工资总额的X%,

钱及送货、上门可用于员工餐费、活动费

服务的打车钱用

员工培房租

训费

电费税费印花税、城市保护建设税

水费

通讯费电话、BP机、手业务招

机、上网费用待费

广告费平面、活动、用办公费办公耗材、饮水、清洁用

品制作品等

差旅费加班的车费、餐费

摊销费装修、固定资产、低值易

用耗

合计

附：特许专卖店之间调货规定

特许专卖店之间调货应遵从《联想1+1特许经营协议》系列文件中的

规定。具体的规定解释如下:

1.特许专卖店的调货价为特许专卖店统一进货价。（即代理价）

2.调入方使用现款向调出方进货时，该笔货款金额的1.25%的现款

进货奖励归于调入方。

3.特许专卖店之间的调货（家用电脑）应通过MIS系统填写《商品

调配通知单》经大区专卖店营运专员确认。各大区专卖店营运专

员每月30日前，将该大区各店之间因调货而产生的用户送货上门

安装的150元奖励金的转款申请（由转款双方提交，须有转款双

方的签字确认），传真给联想电脑公司商务部商务代表。商务部会

将用户送货上门安装的150元奖励金由调出方帐户划归至调入方

帐户。

4.签约产品进货额、价格保护款、销量奖励等的考评、奖励归调出

方（即从联想进货的特许专卖店）

5.跨越特许专卖店体系调配商品时应报联想电脑公司消费市场本部

专卖店营运处审批。（附《特许专卖店商品调配通知单》）

附表:大区:调配单编号（由大区填写）:

特许专卖店商品调配通知单

调出方店名：调入方店名:

调出方编号：调入方编号:

调配表:

调配原因调配日期—年—月—日

商品名称型号调配数量调配单价主机编号

小计数量小计金额（大写）

（小写）

商品名称型号调配数量调配单价主机编号

小计数量小计金额（大写）

（小写）

合计总数量合计总金额（大写）

（小写）

调入方签字：调出方签字：大区业务4代表联想公司市场主管部门

签字：签字：

年月日年月日年月H年月日

（跨越特许专卖店体系调配商品时应报联想电脑公司消费市场本部专卖店营运处审批）

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《员工岗位kok电子竞技手册》

（1.。版）

联想（北京）有限公司（联想电脑公司）

目录

1、实施岗位kok电子竞技的目的...........................3

2、岗位及工作站划分.............................3

3、岗位职责描述.................................3

4、检查表的使用方法.............................4

5、岗位kok电子竞技检查表...............................6

员工岗位kok电子竞技

一、实施岗位kok电子竞技操作的目的:

统一联想1+1特许专卖店各岗位包含的各个工作站的工作标准，kok电子竞技

联想1+1特许专卖店员工的操作流程，确保联想1+1特许专卖店员工

能够将kok电子竞技的工作流程与个性化的服务完美结合，最终实现百分之百

顾客满意。

二、联想1+1特许专卖店工作岗位的划分及包含的工作站:

专卖店的组织结构分为两层：管理层（店长与店长助理）与业务层（培

训及业务人员等）。按专业化分工的原则，专卖店业务层分为销售、

技术服务、培训、收银、库管与店面保护6个岗位，其中店面保护由

其他5岗分担，不设专人。

三、各岗位的岗位职责描述及包含的工作站:

岗位：销售（工作站：店面销售、验机、送货）

?负责店内产品的推介、宣传，确保专卖店营业目标的实现，并与客

户建立良好的关系界面。

?负责收集用户的反馈信息，与竞争厂家的市场活动信息，为实现更

好的销售成绩积极出谋划策。

岗位：技术服务（工作站：技术热线、上门服务）

?负责店内技术热线的接听、故障机的报修与上门服务负责专卖店用

户使用故障的情况推断,并采取相应的措施负责与店内产品有关的

最新技术信息的收集，并将其传递给店内其他人员。

岗位：培训员（工作站：客户培训、员工培训）

?负责店内公开课的设计、组织与呈现，在周围社区普及电脑应用知

识的同时为专卖店制造利润负责新员工的岗位培训及追踪。

?负责总部培训信息的传递，定期召开店内员工的业务经验交流课程兼任销售或者技术人

员。

岗位：收银员（工作站：收银、存款/保全）

?负责店内现金的收支安全与帐目记录、报表制作；

?负责销售数据的统计、分析，为订货提供决策根据；

?负责与总部的商务、财务接口工作兼任办公用品与宣传用品的清

点、保管与补给工作。

岗位：库管员（工作站：出入库、盘点/保全）

?负责店内商品的出入库安全与帐目记录；

?负责销售数据的统计、分析，为定货提供决策根据；

?负责店内设备与保护保养用品的管理与补给工作；

?负责每口店堂环境的保护与设备的保养工作。

岗位：店面保护（外围清洁、店内清洁）

?负责每日店堂外围、店面外街道环境的保护工作；

?负责每日店堂内环境的保护与设备的保养工作。

店长助理：（行政工作岗位）

?负责专卖店每月的员工排班工作；

?负责专卖店每月员工培训kok电子竞技的制定与实施工作；

?负责专卖店社区宣传活动的策划与实施工作；

?负责店内突发事件的处理工作（比如；投诉处理）店长不在时，全

权代理店长职务（财务权除外）。

店长：（行政工作岗位）

?提升员工士气，制造积极的工作氛围，确保员工的健康成长；

?操纵财务收支，确保资金运作的高效与安全；

?积极拓展经营思路，保持营业额的稳固增长；

?负责店内管理制度的实施与完善，统一员工的价值标准。

3、员工岗位kok电子竞技检查表使用原则：

每一位员工正式上岗前，都务必通过基本工作岗位（销售）与本职工作岗位工作站的培训I、

考核。考核人员参照《员工岗位kok电子竞技检直表》考核员工的每一项操作，100%符合标准的，

在每一步骤前的方格内划“J”，不合标准的划“X”。评判标准：

全部“「为”优秀”;

2个“X”以内（含2个）为“合格”；

2个“X”以上为“不合格”。

受训员工在同意完培训后，培训员要及时给予考核确认，并给出正面

及修正性的反馈意见，同时培训员与受训员工均须在表格上相应位置

签字。店长要在培训员考核通过后3日内，给予再次考核确认。店长

每个月对员工进行一次有关岗位kok电子竞技检查的不通知式追踪，将追踪结

果记录在员工培训追踪卡上。关于员工每月通过的《岗位kok电子竞技检查表》

都应存入员工培训追踪卡档案袋内，作为员工当月绩效评估与考核专

卖店培训工作的根据之一。专卖店每月公布员工岗位kok电子竞技检查表的通

过情况，以激励员工相互促进，提高自己的工作水平。

员工岗位kok电子竞技检查表

店面销售

目的：与用户进行良好的双相沟通，熟悉用户需求，介绍联想产品，帮助有购机欲望的顾客做

出购买决定，同时展现专卖店真诚、专业的服务方式，使顾客留下印象深刻的消费经历。

工具：口产品介绍资料口DVD、YCD、CD光盘口随机光盘□笔

人员说明：□销售工程师

步骤说明备注

1.微笑并欢迎顾客□面带微笑，主动向顾客问好；“您好，欢迎光临”

□以手势示意顾客入店参观；微笑要自然、亲切。

2,确认顾客需求□观察顾客行为，并询问顾客是否需要帮助；观察顾客行为特

□熟悉顾客购买电脑的用途与期望价位；征，主动上前提供

□确认顾客对电脑的应用水平；帮助。

□明确顾客的真实需求；可使用“购机诊断”

系统

3.介绍演示产品□给顾客比较适当的建议并推荐相应机型：用顾客能同意的语

□将客户带至推荐机型展台，并将资料交给顾客；言进行沟通，不要

□介绍机型的基本配置（比如：CPU、内存、硬盘、使用过多专业用

光驱、显卡、显存、显示器尺寸等）；语。演示时，员工

□简介电脑的特点与功能（比如：手写板、语音与样机的夹角保持

录入、功能键盘、音箱、摇控器等）；135度，尽量保持较

□介绍并演示“幸福之家”的使用方法；宽的视角。

□介绍并演示其它功能（比如：手写板、语音录

入、功能：键盘、音箱、播放CD、VCD、DVD等）；

n让顾客亲自操作并给予指导。

4.拉近与顾客的情□随机与顾客聊一些题外话，熟悉更多的客户信保持轻松、自然的

感距离息，介绍售后服务体系（硬件保修政策、软件沟通气氛，消除顾

保修政策、服务网点），给顾客一些电脑保养客的各类疑虑

与使用方面的建议。

5.落单□再次确认顾客购买意向，推动顾客做出购买决方式要委婉灵活，

定。例：“您觉得哪款

为顾客开销售小票，并引导至收款台，准备收机型适合您？今天

款提货；购买还是改天？”

对未能成交的客户保持同样的热情，深入熟悉

该客户心态，为下次的成功销售奠定基。缓芏嗫突峭ü

次咨询后，才最终

做出购买决定的，

因此要为与顾客的

下次接触做好准备

附加职责：口接听销售热线电话；

□保持好店堂及店外围的清洁；

□收集用户的反馈与其他厂商的有关信息并及时反馈联想电脑公司有关部门。

考核评估：□员工______□治训员______□店长—

□优秀______□合格______□不合格______

□日期______□日期______□日期—

员工岗位kok电子竞技检查表

验机

目的：确保顾客购买的电脑没有任何硬件质量问题

工具：□剪刀□电话线口胶带EJDVD、VCD、CD光盘""□随机光盘

人员说明：口销1兽工程师

步骤说明备注

1.提货从收款台领取提货单，引导顾客到验机台等待。5分种以内

将提货单交给库房保管员提货，记下主机序列号。

提货后请顾客查验封箱标识。

2.安装□打开显示器封箱，双手抱住显示器前后端，倒放于桌上。r15分钟以内；

开主机箱，取出键盘，资料盒暂放一旁。取出主机轻放于验

机台上，连接键盘与主机。搬动过程中禁止拖拉显

□取出音箱将信号线连接好。打开资料盒，取出鼠标，手写板，示器，以免划伤外壳。

耳麦，遥控器，将各类连线接插好。接好各电源线。有

附加设备如打印机，手柄等。应在接通电源前将其与主机可向用户作简单安装介

接插好。按装箱单检查随机资料是否齐全，特别是随机驱绍及各项设备附件。

动盘是否配全。

3.检验性能□顺序打开音箱、显示器、主机。填入win98序列号及用户信共20分钟;

息。

□用键盘快捷键启动手写功能，测试是否正常。在验机过程中注意与顾

□用键盘快捷键运行VCD播放程序，并用遥控器调节音量，验客沟通交流，调动顾客参

证遥控器、光驱、音箱是否正常。与精神，使其融入其中。

□验证软驱是否读纥正常。

□调制解调器是否正常可上网。用附件中的录音程序录制一段

声音，播放，检验耳麦是否正常。验机过程中倾听机器运

行噪音是否高于正常标准。

4.装箱□装显示器将显示器包装箱开口向上放于地，将防护衬垫平共10分钟;

放桌上，显示器侧放其上，盖上另一侧防护衬垫，双手抱住

显示器前后端轻放入包装箱中，用塑料袋罩住显示器，放入请用户参照装箱单，跟踪

显示器底托，用胶带、专卖店标识封好，摆放一旁。装箱。

□装音箱将防护衬垫平放桌上放入一对音箱，码放好连线，

盖上另一侧防护衬垫，将音箱放入音箱包装盒。可将开箱时绑扎电线的

□装主机将主机包装箱开口向上平放于桌上，先将主机放入细铁丝顺手收好，以便上

防护衬垫再放入包装箱内。门安装时绑扎信号线，做

□收键盘将键盘放入键盘盒后，装入主机箱。到布线整洁。

□收资料盒将余下的资料（各连线，手写板，耳麦，随机光、

软盘，遥控器）收入资料盒并装入主机箱，用胶带、专卖店

标识封箱。验机过程共约50分钟。

附加职责：口接听销售热线电话；

□介绍电脑基本保养知识：

□保持验机区域清洁；

□收集用户的反馈信息与其他厂商的有关信息并及时反馈联想电脑公司有关部门。

考核评估：口员工_____□培训员_____□店长―

□优秀______□合格_____□不合格_____

□日期_____□日期_____□日期_____

员工岗位kok电子竞技检查表

送货

目的:将用户购买的电脑安全送至家中，做好安装与调试，并深入熟悉客户信息

工具：口鞋套□杀毒盘□Windows98启动盘口清洁剂口干净抹布

人员说明：L销售工程师

步骤说明备注

1.装车运输□立即送货：搬箱二车时请其他店员帮忙，装车时小心切勿让顾客动手帮

轻放，并码放整齐，安稳。请用户坐在副驾驶座引路。忙，声明送货车可乘

□约定送货：请用户在封箱标识处签上名字与全面用坐的顾客数。

户地址，并约好送货时间,请用户在家等待上门送货。

2.搬运如乘出租车送货,主动交纳车费,并收好发票。送货人员承

担全部搬运工作。

□送货途中与顾客自然沟通，争取掌握更多客户信息。小心鞋套与某些地板

进顾客房间前套上鞋套。确认电脑安放位置。相遇可能很滑。

3.安装、调试参考验机kok电子竞技中的安装验机部分。全面告知用户各类信号向用户讲解，电脑

线的作用、连接方法，与使用过程中应注意的问题。确认不要放在电视，音

拧紧各个信号线的螺丝。响，暖气，加湿器

□将电脑后面连线用细铁丝绑扎整洁。等家用电器邻近。

□如电脑搬运中外壳粘有污渍，用工具包中清洁用具提醒用户不得带电插

擦拭干净。拔信号线。

□将移动过的用户物品放回原位，恢复原样。将废弃

包装塑料袋及包装泡沫塑料收拾干净放入电脑包装箱

内，将包装箱码放整齐。

4.讲解指导用户开关电脑（包含软关机）的方法：避免使用用户电话，

□主动根据用户的具体情况提出一些使用电脑的建议及紧急情况时需征得用

有关电脑保养知识。指导用户（特别是初级用户）练户同意才可使用。

习使用电脑（键盘快捷键功能、完成语音录入的设定、

熟悉手写板、CD,VCD的播放、幸福之家、上网与WIN98

内常用程序）。

□提醒用户阅读随机资料中的“用户指南”。

5.介绍售后□介绍联想电脑保修政策及当地的定点服务机构。不得在用户家吃饭，

服务□告知用户有问题拨打售后服务热线。喝水，吸烟。不得收

介绍随机附赠品及功能卡片（如软件优惠卡，培训取用户任何礼品。

卡）的使用方法。

6.告辞离开□一切结束后指导用户填写“联想电脑用户回执”。在用户家中逗留的时

□再次感谢顾客选择联想1+1专卖店的产品，并告间不宜超过50分钟.

辞。

□回店后72小时内进行电话回访。

附加职责：口接听销售热线电话；

□保持展区及店外围的清洁；

□收集用户的反馈信息与其他厂商的有关信息并及时反馈联想电脑公司有关部门。

考核评估：口员工______□培训员______□店长—

□优秀______□合格______□不合格______

□日期______口日期______□日期

员工岗位kok电子竞技检查表

收银

目的：准确熟练的完成收付工作，杜绝假币，保证现金足额、安全，协调与顾客的沟通

工具：口验钞机□点钞海绵□复写纸□圆珠笔□发票口橡皮筋□零钱

人员说明：收银'出纳

步骤说明备注

现金收银：□当销售人员将顾客带至收银台前2米处，立即站起问候；表情愉快、健康，面带微笑。

1.验销售小票□确认商品定义正确：编号、名称：如遇低于全国统一价的（如抽奖获得

□确认数量、单价数字填写准确、清晰、完整：者）要有店长或者值班店长签名并注

□售价符合联想1+1专卖店价格政策。明原因并报联想电脑公司备案。

2.收款点钞重复顾客所购物品的名称、型号，井告之总金额。请顾客自己“您购的***,应收***元”

先点一遍现钞；

□收银员手工点钞在顾客视线范围内进行，正反各点一遍；点钞2分钟内完成，满100张同一币

点钞时注意验明真伪现钞；型及时捆扎。

□在销售小票各联次加蛊“现金收讫”章并签名；“应收***元，实收***元，找您***元，

□大声受诵找零数目，双手呈递找零。请您收好。”

3.开发票□普通发票1分钟内开好，增值税发票3分钟内开好，字迹“请问您，发票抬头是单位还是个

清晰，内容完整。人？”.

□依次介绍服务卡、名片、《1+1俱乐部》杂志。

将销售小票传递给销售人员，指引顾客提货、验机。

4.填写送货单□顾客当时不送货，要求顾客填写“送货单”；

□标注醒目建筑物/标i只物，留下手机/传呼机号码。

支票收银当销售人员将顾客带至收银台2米处，立即站起问候。表情愉快、健康，面带微笑。

1.验销售小票□确认商品定义正确；编号、名称是否相符：

□确认数量、单价数字填写准确、清晰、完整：

□售价符合专卖店价格政策。

2.检验支票□检查支票时限，印鉴清晰、齐全：

已填限额与购货金额对比，已填用途应?致工行、中行、建行、

交行支票可当即提货，其他行支票三天后提货：当顾客面填好

小写金额并封口：在销售八票各联次加盖“转帐收讫”章并签

名记录购货人身份证、购货单位电话。

3.开发票□普通发票1分钟内开好，增值税发票3分钟内开好，检查“请问您，发票抬头如何填写？”

发票型号、金额、税领、合计与销售小票一致，字迹清

晰，内容完整。

4.交付顾客□双手呈递发票；

依次介绍服务卡、名片、＜1+1俱乐部》杂志。将销售小“您能够跟我们这位销售人员提货、

票传递给销售人员。验机。”

5.填写送货单□顾客当时不送货，要求顾客填写“送货单”；

标注醒目建筑物/标识物，留下手机/传呼机号码。

附加职责：口妾听热线电话并传递给相应人员

□供机填制联想要求的销售周报，销售月报、用户信息等

□当销售人员紧缺时，适当参与销售

考核评估：□员工—□培训员□店长一

□优秀______□合格______□不合格______

□日期______□日期______□日期_____

员工岗位kok电子竞技检查表

存款/保全

目的：合理预留库存现金款台大额现金及时处理，结帐后现金、支票送存，保全货款，加速资金周转。

工具：口圆珠笔口复写纸口现金送款簿□橡皮筋

人员说明：口收银员送款时应有人陪同。

步骤说明备注

1.款台存款□款台收取现金一万元以上送存保险柜每日打惮后收

银抽屉内现金不超过二百元。

□按规定时间捆扎现金，填写送款簿、支票、进帐单；

2.银行送存□选择不一致出发时间，不一致陪同人，不一致路线，

不一致装束，不一致手袋：

□存款后至打怦之间的货款要包扎，封口加盖印戳送存

保险柜，第二日上午送存银行；

□4：OOPM以后发票可开具第二天日期；

3.结帐□当日库存现金=昨日库存+当日销售小票当日送存：

□帐实核对；报送销售日报、现金日报（低于联想统

一报价，在备注栏标注）。

考核评估：口员工□培训员口店长

□优秀_____□合格______□不合格______

□日期—□日期______□日期—

附表：联想1+1专卖店销售日报表

年月日

商品品种销售数量单价销售金额备注

合计

收银员：值班店长:

附表：联想1+1专卖店收银日报表

年月日

现金支票备注

昨日库存

今口收取

今日送存

今日库存

收银员:出纳员:

员工岗位kok电子竞技检查表

出入库

目的：保证正确的出入库程序，确保库存量，为订货系统提供准确数据。

工具：口入库单□出库单口暂借单□交接单口圆珠笔口复写纸□口取纸

□货已付讫章□库存帐本

人员说明：口库管员及轮岗培训合格的其他人员（临时当值人员）

步骤说明备注

1.入库□货到后，凭联想电脑“销售单（发货单）”验货；

□核对货与“销售单（发货单）”的数量、规格、型

号将货入库，按型号、规格码放整齐；

□库管员在“销售单（发货单）”加盖“货已收讫”

章并签字；

□填写“入库单”，经手人与库管员签字；

□将“入库单”第二联退还库管员：

□库管员根据“入库单”第三联登帐：

□钥匙随身携带，不外借；

□清理进货垃圾；

2.出库：

销售出库：□销售人员凭“销售小票”到库房提货库管员按先进

先出的原则出库，依照主机一一》显示器一一》音箱

依次提出，与销售人员核实规格、型号登记主机号

码；

□在“销售小票”各联次加盖“货已付讫”章并签字；

借用样机：

暂借出库：□销售人员凭店长签字的“暂借单”借用；

□库管员提货，并登记该机主机号；

□样机逐库，库管员检查电脑附件及配套资料完整无

误，方可回库。

特殊暂借：

□特殊后因（如一次开箱不合格）借用，凭店长签字

的“替借单，，出库，表式附后。

办理人凭更换后的电脑回库，撤回“暂借单”。

附加职责：口配合9佥机区人员收取工具；

□督促有关人员处理暂存库房超过两天的电脑（如：一次开箱不

合格电脑）。

考核评估：口员工—□培训员______□店长—

□优秀—□合格______□不合格—

□日期—____□日期______□日期______

员工岗位kok电子竞技检查表

盘点/保全

目的：保持合理库存，确保商品的合理码放与安全。

工具：□圆珠笔□帐本口豆写纸口盘点表

人员说明：口库管员及经岗位培训合格的其他人员（临时）

步骤说明备注

1.准备□时间：每周五5：OOPM；盘点时原则：双人不

□地点：库房；一致路线，不一致方

人员：库管员，财务人员，值班店长；向盘点，之后汇总核

对。

2.实物盘点□核对型号；

□主机□核对封箱标识；

□登记实物品名，数量；

口显示器□核对型号；

□核对封箱标识；

□登记实物品名，数量；

口音箱□核对型号；

□核对封箱标识；

□登记实物品名，数量；

口软件□分品种点数；

□登记实物品名，数量；

口核对帐实□帐实相符者，划“。帐实不对，盘

盈以“+”表示，盘亏以“-”表示；

□查明原因□库管员对盘盈，盘亏作书面说明；

□交店长处理；库管员，财务，值班店长

分别签字。

附加职责：口保持库房清洁、整齐，参与其他功能区清洁工作。

n后门安全.

考核评估：口员工______□培训员______□店长—

□优秀______□合格______□不合格______

□日期______□日期______□日期

库存盘点表年月日

商品品名早盘点出库原因（销售/借调〕及数量晚盘点

实存待提实存待提

库管:值班店长:

员工岗位kok电子竞技检查表

技服热线

目的：接听用户咨询电话，解决用户遇到问题。

工具：口电话一部口记录本口签字笔口联想各型电脑配置表□有关技术书报刊物

人员说明：口技术工程师

步说明备注

骤

1.热情问候用□“您好，联想1+1某某某专卖店，某某”。语音清晰，语速均匀，

户态度热情。

2.听取用户问□记录用户所提问题。耐心听取用户问题。

题□重复用户问题与障碍。确认双方懂得一致。

3.判定用户问□随机软件问题，请用户参见用户手册的相应章简单问题，当即答复

题节。告之可能的联系方法

软件问题□非随机软件问题，尽量当场答复；不能解决的，

建议用户与相应的软件服务商联系。见附件四

□用户强烈要求上门的，告之收费上门服务政

策（待定）。

□填写《上门服务预约单》。

4.硬件问题□确认用户购机时间，推断是否在免费保修期不论软、硬件问题，需

内。上门服务的，务必填写

□保修期内的，预约上门时间。《上门服务预约单》，

□非保修期内的，告之相应的收费服务政策。并交值班店长转《技术

无法推断故障归属的，告之收费上门服务政人员上门服务》程序。

策，预约上门时间。

5.升级问题□建议用户将机器就近送到当地的技服机构若用确保升级后的机器性

户坚持自己升级，可给予相应的硬件兼容性建能。

议。

6.非联想电脑□杜绝回答“我们无法解决”“没办法”等否定

问题回复尽力帮助用户与有关服务商取得联系。

4.追踪回访用□查看用户记录，联系用户。可据本店情况邀请用户

户□询问用户所提问题是否完全解决。来店参加基础培训。

如硬件故障经维修后仍然出现，立刻向上级部

门汇报，寻求解决方案。

附加职责：□U攵集用户常见问题。

□,总结用户对联想产品意见，定期将信息反馈联想电脑公司有关部

门。

考核评估：口员工______□培训员______□店长—

：优秀______□合格______□不合格______

□口期______□日期______□日期—

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上门技服

目的：为用户提供上门服务，解决用户遇到问题。

工具：口中文WIND0WS98安装盘一套□记录本□签字笔口联想各型电脑有关

驱动程序□鞋套口测电笔□软盘一盒EIDVD'VCD演示光盘

□CD演示光盘□接线板□电源线

人员说明：口技术工程师

步骤说明备注

1.上门服务准□查看〈〈上门服务预约单〉〉，电话确认，选择最佳上门路径，节

备再次约定上门时间。正式着装，佩戴约时间

维修工程财上岗证。进入用户房间时主动

□检查所需上门工具。出示工作证件。.

2.收集故障信□让用户演示故障状态，熟悉用户问题。充分熟悉软件环境，避

息亲自操作，确认故障原因。免将软件问题误判为

硬件问题

3.处理用户故□确定为软件问题时，当场解决问题。严禁在用户家吸烟，喝

障□确定为硬件问题时，验看用户保修卡，水或者收授用户馈赠。

推断是否处于免费保修期内。保修期内的，填

写（〈上门服务通知单〉〉，转交接口技服部参见附件

门。

非保修期内的，告之联想收费服务政策，并填

写〈〈上门服务通知单〉〉，转交接口技服部填写〈〈更换一次开箱

门。若属于“一次开箱不合格”情况，填写〈〈更不合格电脑需求表〉〉,

换一次开箱不合格电脑故障说明表〉），封箱，找有关部门及时处理

运回店内。参见附件

4.服务结束告□因硬件故障导致用户使用不便，诚恳向用

别户致歉。并将本店名片赠与用户，向用户道别。

如有必要，将故障机拉回店内完全检验，解决

不了的，及时送修当地技服机构。与技服确认

取机期限。

5.追踪同访用□通知用户估计取机时间。

户取机72小时之内，询问用户故障问题是否完

全解决。

当故障仍然出现，立刻向上级部门汇报，寻求

解决方案。

附加职责：□收集用户常见问题。

□总结用户对联想产品意见，定期将信息反馈联想电脑公司相

关部门。

考核评估：口员工______□培训员______□店长—

□优秀______□合格______□不合格

□日期______□日期______□日期—

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客户培训

目的：建立良好的客户关系，达成良好的客