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企业IT运维管理解决方案“中国制造2025”背景下的企业信息化机遇企业IT运维管理解决方案aboutRuijie中国经济全球化，企业竞争异常激烈人口红利时代结束，用工成本显著提高人民币汇率越来越高，出口压力剧增电子商务发展迅猛，传统产业冲击巨大材料和加工工艺受限，产品竞争力弱2015年5月东莞建第一家“无人工厂”十年来，人民币有效汇率升值近50%14年电商交易额达13万亿元，增长25%大量商品靠手工生产，产品附加值很低“中国制造2025”，企业迎来信息化发展机遇移动互联网快速兴起总理提出互联网+德国工业4.0中国制造2025信息化战略让企业重获希望电商战略通过阿里、京东等开放平台，增加销售渠道，扩大营业收入通过自营平台，形成大数据分析，优化产品及物流体系通过互联网营销，传递品牌价值，客户互动精益战略ERP：精细化资源管理，改善业务流程，提高企业竞争力MES：精细化生产管理，优化生产过程，提高生产回报率WMS：精细化仓库管理，提高仓库周转效率，减少库存某钢铁企业，全员减薪30~50%，筹资5000万建MES系统。ROI，企业IT投资的决策因素IT部是利润中心还是成本中心？xx医药通过WMS实施，使物流效率提升2倍xx眼镜通过电商平台，营收提升1倍xx啤酒通过渠道APP，净利润实现全国第一财务战略业务应用IT架构IT只是手段。不能脱离战略、核心业务谈IT价值个人管理能力与组织发展机遇管理金字塔效率流程数据决策PMT运维管理体系模型*锐捷为企业客户量身定制的运维管理体系“中国制造2025”背景下的企业信息化机遇企业IT运维管理解决方案高效的工作实用的流程科学的决策aboutRuijie割裂的管理系统导致排障效率低管理问题：管理系统相互割裂导致故障定位效率低：网络设备、服务器、存储、终端、摄像头、安全设备、操作系统、数据库、中间件、应用系统等都有独立的管理系统，相互之间是割裂的。疑难杂症诊断难，导致部门间踢皮球：任一个系统不稳定导致的访问质量下降，无法精准定位。复杂的IT基础架构管理需要整体的管理工具动力安防环境统计能耗空间消防性能管理

告警管理主动巡检报表分析质量分析业务分析机房环境基础架构系统平台业务应用RIIL-BMC综合业务管理中心数据中心动力安防环境统计能耗空间消防机房环境实时采集与分析，全面掌握环境变化地理图拓扑管理可快速定位故障位置锐捷技术的网络拓扑算法资源与链路的实时性能管理异常自动巡查与告警一链自动拓扑布局丰富拓扑视图定制地址簿IP-MAC管理多种脚本工具灵活的预警先于用户发现故障、定位问题6级事件严重度分类6不监控时段设置多种告警通知方式推送事件，自动生成工单知识库，提供相关解决方案事件告警规则智能识别分时段阈值自学习BMC有效提升故障处理效率业务系统无法访问，用户报障IT人员记录故障，开始排查检查网络设备连接CPU？内存？流量？端口？….检查主机服务器CPU？内存？进程？分区？….检查数据库缓存？表空间？会话？日志？….检查应用服务Web应用？中间件？….定位故障源分析并尝试解决最终解决，通知用户业务恢复用户在等待业务在中断传统手工故障处理!值班工程师事件告警中心，即时产生异常kok电子竞技，定位故障源大屏幕标记异常手机短信、IPAD、邮件告警异常IT基础架构发生异常服务台人员对于少数报障用户，告知故障原因和恢复预期向受影响用户发出故障通告受影响用户业务服务一览，判断受影响用户事件工程师根据故障源情况，为用户提供临时措施，恢复业务IT主管IT健康指数下降，业务系统异常，得到主管关注此时已在绝大多数用户感知前，业务已恢复，使故障影响降低到最小基于RIIL的故障处理资源性能分析，从指标历史变化情况分析问题发生原因。知识库查询，快速找到相关解决方案……问题工程师通知用户故障已根本解决，业务可用性保持良好的水平业务拓扑，验证问题是否根本解决准确定位根本解决快速恢复“中国制造2025”背景下的企业信息化机遇企业IT运维管理解决方案高效的工作实用的流程科学的决策aboutRuijie复杂的运维流程需要标准化的工作平台基于ITIL的流程体系设计帮助客户规划完整IT运维管理体系模型摘自中国南车运维项目规划咨询kok电子竞技整体规划、分步实施，确保目标可达成摘自中国南车运维项目规划咨询kok电子竞技项目管理确保整体目标可达成转变管理（持续沟通+培训）1.项目启动2.现状调研3.管理框架规划4.项目验收1.建立项目组织2.拟定项目计划3.组建项目团队4.项目队伍培训5.项目启动1.管理环境分析2.发展战略分析3.管理现状分析4.明确管理需求1.规划组织体系框架2.规划流程体系框架（1）规划管理程序（2）规划管理制度（3）规划工作指南3.规划绩效体系框架4.规划支撑平台框架1.改进与实施计划2.验收kok电子竞技项目管理“中国制造2025”背景下的企业信息化机遇企业IT运维管理解决方案高效的工作实用的流程科学的决策aboutRuijieAvailability（可用性）：99.99%，365*24*60*0.00001=5.256分钟MTTR（平均故障修复时间）：响应时间、排队时间、修复时间服务满意度：90%故障解决率：100%/月重大事件率：2%规模病毒爆发事件：0信息安全事件：0——部分指标参考青岛啤酒IT部考核KPIKPI指标考核不再靠主观判断基于数据的客观分析与科学决策让数据支持决策：哪台设备故障率最高？该换了！哪个单位报修最多？该培训了！哪个系统总出问题？该升级了！哪个员工效率最高？该表彰了！哪个员工总被投诉？该学习了！……数据来自青岛啤酒“中国制造2025”背景下的企业信息化机遇企业IT运维管理解决方案aboutRuijie业界最专业的咨询团队与丰富的工程经验北京天津大连沈阳长春哈尔滨呼和浩特石家庄太原西安银川兰州西宁乌鲁木齐成都重庆昆明南宁广州深圳海口福州厦门南昌长沙贵州武汉合肥济南青岛南京苏州上：贾菽波郑州本地化支持服务提供本地化实施交付服务，及时、高效响应帮助用户将管理落地。专业咨询团队锐捷网络咨询团队工作经验10年以上，具备各行业服务咨询项目经验科学实施方法论科学的实施方法论是IT服务管理落地的关键，多年成功经验的总结最全面的一站式整体产品和解决方案软件RIIL-BMC综合业务管理中心RIIL-WSC无线管理中心RIIL-RMC服务请求管理中心RIIL-IFMC数据中心管理中心RIIL-NTAC流量分析管理中心咨询

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