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单项选择题1.“省心调解”服务于（）

(该题为必答题)标记为待复查

(2)分数所有车险案件所有车险人伤案件所有纯车损案件

2.以下关于平安责任的说法错误的是（）

(该题为必答题)标记为待复查

(2)分数对社会负责，回馈社会，建设国家对客户负责，服务至上，诚信保障对股东负责，资产增值，稳定回报对人民负责，规划明确，安家乐业

3.迟到：单个工作日中，在规定的考勤时间后（）分钟之内到岗为一次迟到。

(该题为必答题)标记为待复查

(2)分数40603020

4.各种方式的KPI考核指标作弊至少给予（）处理

(该题为必答题)标记为待复查

(2)分数留司查看记过辞退记大过

5.泄露公司商业秘密，违规使用客户信息资料，给予（）处罚。

(该题为必答题)标记为待复查

(2)分数其他蓝牌红牌黄牌

6.家庭自用汽车6座及以上交强险基准保费是多少？（）

(该题为必答题)标记为待复查

(2)分数1100元1130元950元1000元

7.某员工职级为客户主任3级，因违规操作被处予记大过，该员工最多会降至哪一职级？

(该题为必答题)标记为待复查

(2)分数客户主任2级客户主任1级见习客户专员助理客户专员

8.关于车上人员责任险的绝对免赔率，指定驾驶人的保险车辆，由非指定驾驶人驾驶保险车辆发生保险事故，或投保人提供的指定驾驶人的信息不真实的，赔偿时增加（）的绝对免赔率。

(该题为必答题)标记为待复查

(2)分数标记为待复查

(2)分数标记为待复查

(2)分数标记为待复查

(2)分数标记为待复查

(2)分数标记为待复查

(2)分数标记为待复查

(2)分数标记为待复查

(2)分数标记为待复查

(2)分数标记为待复查

(2)分数标记为待复查

(2)分数

19.每月累计迟到和早退时间大于30分钟，小于等于60分钟，扣当月工资多少？

(该题为必答题)标记为待复查

(2)分数5%2%3%1%

20.投保乘客座位数按照保险车辆的（）确定。

(该题为必答题)标记为待复查

(2)分数投保人被保人的家庭成员数核定载客数车价型号

21.保险车辆发生道路交通事故，保险人根据驾驶人在交通事故中所负事故责任比例相应承担赔偿责任，保险车辆方负主要事故责任的，事故责任比例不超过()

(该题为必答题)标记为待复查

(2)分数90%30%70%50%

22.在车损交通事故中，保险车辆驾驶人负全部责任的，事故责任免赔率为（）。

(该题为必答题)标记为待复查

(2)分数15%5%20%10%

23.关于车上人员责任险的绝对免赔率,单方肇事事故的事故责任免赔率为（）

(该题为必答题)标记为待复查

(2)分数30%20%10%15%

24.商业第三者责任保险中提到发生保险事故时，保险车辆实际行驶区域超出保险单约定范围的，增加()的绝对免赔率。

(该题为必答题)标记为待复查

(2)分数8%10%15%

25.在三者险交通事故中，保险车辆驾驶人负全部责任的，事故责任免赔率()

(该题为必答题)标记为待复查

(2)分数15%18%25%20%

多项选择题26.在三者险中，下列说法正确的是：（）

(该题为必答题)标记为待复查

(3)分数保险事故发生时，被保险人对保险车辆不具有保险利益的，可以向保险人请求赔偿。保险人对被保险人给第三者造成的损害，可以依照法律的规定或者合同的约定，但是不可以直接向该第三者赔偿保险金。保险事故发生时，被保险人对保险车辆不具有保险利益的，不得向保险人请求赔偿。保险人对被保险人给第三者造成的损害，可以依照法律的规定或者合同的约定，直接向该第三者赔偿保险金。

27.以下描述中说法正确的是（）

(该题为必答题)标记为待复查

(3)分数出单时必须严格执行成交件确认的规范语言，与客户核实相关信息，客户上门店取单时间或送单的准确时间、地点等。出单前应与客户核对被保险人信息、标的车辆信息、险种、保额、保费等内容。严格履行职责范围内的服务项目和告知说明义务，应避免造成客户对条款、批改、核保、理赔等业务规定和制度产生歧义。必须在客户明确表示成交意向以及确认完整准确的承保信息后，再提交核保、送单申请。

28.交强险合同由交强险条款与（）共同组成。

(该题为必答题)标记为待复查

(3)分数保险单特别约定批单投保单

29.以下工作日服装搭配符合平安礼仪的是（）

(该题为必答题)标记为待复查

(3)分数男职员面容整洁，不留胡须将司徽系在工作卡带上男职员在夏季可穿着浅色短袖衬衣；男职员深色皮鞋配浅色袜子

30.违规人员有下列情节之一的，可从轻、减轻或免于处罚（）

(该题为必答题)标记为待复查

(3)分数揭发检举他人违规违法属实违规情节轻微，退赃积极、确有悔改表现积极采取相应措施进行有效整改的主动坦白、积极配合检查

31.平安用户网上购买车险可提供以下哪些无限次免费服务（）

(该题为必答题)标记为待复查

(3)分数紧急加水免费接送更换轮胎紧急送油救援餐饮

32.记过的对应措施：()

(该题为必答题)答案不确定标记为待复查

(3)分数团队长/现场经理个人职级至少下降一级。行为品质扣分40分一个考核期不参加考核记入PS员工电子档案及人管系统电子档案，及员工在职档案

33.平安“先赔付，再修车”服务有3不限，分别为（）

(该题为必答题)标记为待复查

(3)分数不限出险次数不限理赔金额不限修车地点不限客户大小

34.下列警告对应的措施中，错误的是（）

(该题为必答题)标记为待复查

(3)分数当月一次性扣发40%的绩效工资，剩余部分如低于当地月最低工资标准，则按当地月最低工资标准发放；15%违规行为发现于当年度的，当年度绩效排名不得进入所在排名组前50%区间；40%计入PS系统和人管系统的员工电子档案。就当事人违规事实及处理类型，予以在公司内部网挂网警示；

35.交强险的保险责任（）。

(该题为必答题)标记为待复查

(3)分数本车驾驶员医疗费本车修车费用第三者财产的直接损毁第三者遭受人身伤亡

判断题36.10.三者责任保险被保险人获得赔偿后，本公司一次赔款金额达到保险金额时，本合同自动终止。（）

(该题为必答题)标记为待复查

(2)分数错对

37.9.在商业险中，驾驶人饮酒（非醉酒）后发生的保险事故，保险人负责赔偿。（）

(该题为必答题)标记为待复查

(2)分数错对

38.法院是省心调节服务中3个平安指定调节点之一。

(该题为必答题)标记为待复查

(2)分数错对

39.给对方造成不便或让对方久等时：行30度鞠躬礼。

(该题为必答题)要说“对不起”标记为待复查

(2)分数错对

40.欢送客人时：说“再见”或“欢迎下次再来”，同时行15度鞠躬礼。

(该题为必答题)行30度鞠躬礼，目送标记为待复查

(2)分数错对

41.“平安职场调节服务”服务时段为5*8小时。

(该题为必答题)标记为待复查

(2)分数错对

42.问题件是指现场接收的有关电、网销客户的各类问题，需要公司进行后续回复处理的非客户投诉案件。

(该题为必答题)标记为待复查

(2)分数错对

43.行政处罚依次包括：口头批评、通报批评、警告、记过、留司察看、辞退。

(该题为必答题)标记为待复查

(2)分数错对

44.贵宾经过你的工作岗位时：问候、行15度鞠躬礼。

(该题为必答题)问候，行欠身礼标记为待复查

(2)分数错对

45.网上投：，电话支付方式的最高额度为2万。

(该题为必答题)标记为待复查

(2)分数错对