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电子商务平台商家退款政策声明合同编号：__________甲方（商家）：甲方名称：__________甲方地址：__________甲方联系方式：__________乙方（消费者）：乙方姓名：__________乙方地址：__________乙方联系方式：__________一、总则1.退款政策的目的和适用范围本退款政策的目的在于明确商家在电子商务平台上的退款规则，保障消费者的合法权益，维护市场秩序。本政策适用于在本电子商务平台上进行交易的所有商品和服务，除非另有特殊规定。2.定义和解释“退款”指商家将消费者支付的款项部分或全部返还给消费者的行为。“商品”包括实物商品和虚拟商品。“服务”指商家为消费者提供的各种非实物性的服务。二、退款申请条件3.符合退款的情形商品存在质量问题，如损坏、缺陷等，消费者有权要求退款。商品与描述严重不符，包括规格、型号、颜色、功能等方面的差异，消费者可申请退款。商家未按照约定时间发货，消费者在合理期限内未收到商品，可提出退款申请。消费者收到商品后，发觉商品并非自己所订购的，有权要求退款。4.不符合退款的情形消费者因个人原因改变购买意愿，如不喜欢、不需要等，在商品无质量问题且不影响二次销售的情况下，商家有权拒绝退款。商品已经被消费者使用或损坏，影响二次销售的，不符合退款条件。超过商家规定的退款期限提出的退款申请，商家有权不予受理。定制商品在无质量问题且已经按照消费者要求进行定制的情况下，一般不支持退款。三、退款流程5.退款申请的提交方式消费者可通过电子商务平台的退款申请功能，在线提交退款申请。退款申请应包括订单号、商品名称、退款原因等必要信息。6.退款申请的审核流程商家收到退款申请后，应在一定时间内进行审核。审核内容包括商品是否符合退款条件、退款申请信息是否完整等。商家可要求消费者提供相关证据，如商品照片、物流信息等，以协助审核。7.退款处理时间商家在审核通过后，应在规定的时间内处理退款。一般情况下，退款处理时间为[具体工作日]个工作日。如遇特殊情况，商家应及时通知消费者并说明原因，延长退款处理时间不得超过[最长延长工作日]个工作日。四、退款方式8.退款的支付方式退款将按照消费者原支付方式进行返还。如原支付方式无法使用，商家应与消费者协商其他可行的退款支付方式。9.退款到账时间不同的支付方式，退款到账时间可能会有所不同。一般情况下，银行卡支付的退款将在[银行退款到账工作日]个工作日内到账；第三方支付平台的退款将在[第三方支付退款到账工作日]个工作日内到账。如遇节假日或银行系统维护等特殊情况，退款到账时间可能会有所延迟，商家应提前告知消费者。五、退款金额的确定10.全额退款的情况商品存在严重质量问题，无法正常使用的，消费者有权要求全额退款。商家未按照约定提供商品或服务，消费者有权要求全额退款。商品在运输过程中丢失或损坏，且责任在商家或物流公司的，消费者有权要求全额退款。11.部分退款的情况商品存在轻微质量问题，但不影响基本使用功能的，商家可根据实际情况给予部分退款。商品与描述有一定差异，但消费者愿意接受商品的，商家可与消费者协商给予部分退款。消费者在收到商品后，发觉商品存在瑕疵，但不影响使用且愿意保留商品的，商家可给予一定的补偿，补偿金额视为部分退款。12.扣除费用的说明如消费者在购买商品时享受了优惠活动，在退款时，商家有权按照优惠规则扣除相应的优惠金额。如商品已经开封或使用，但不影响二次销售的，商家有权扣除一定的折旧费。如因消费者原因导致退款，商家有权扣除相应的运费及其他合理费用。六、特殊商品的退款政策13.定制商品的退款规定定制商品在制作过程中，消费者如需取消订单，应在商品尚未开始制作前提出，商家将全额退还定金；如商品已经开始制作，消费者取消订单的，商家有权扣除已产生的成本费用后，将剩余定金退还消费者。定制商品完成后，如消费者发觉商品存在质量问题，商家应负责免费维修或更换；如无法维修或更换，消费者有权要求退款，但应扣除已产生的成本费用。定制商品因消费者个人原因导致的尺寸、颜色等不符合要求，商家不承担责任，如消费者要求修改或重新制作，应承担相应的费用。14.虚拟商品的退款规定虚拟商品一经售出，如无特殊情况，一般不支持退款。如虚拟商品存在质量问题，如无法正常使用、内容与描述不符等，消费者有权要求退款。对于需要激活或注册的虚拟商品，如消费者在激活或注册后发觉商品存在问题，应在一定时间内提出退款申请，商家应根据实际情况进行处理。七、消费者权益保护15.消费者的知情权商家应在商品详情页面明确标注商品的信息，包括商品名称、规格、型号、功能、价格、退款政策等，保障消费者的知情权。商家在销售商品或提供服务过程中，应向消费者如实告知商品或服务的相关信息，不得隐瞒或虚假宣传。16.消费者的投诉渠道消费者如对商品或服务不满意，可通过电子商务平台的投诉渠道进行投诉。平台应在收到投诉后，及时进行处理，并将处理结果反馈给消费者。如消费者对平台的处理结果不满意，可向相关消费者协会或监管部门进行投诉。八、商家的责任和义务17.商家的诚信经营义务商家应遵守法律法规和商业道德，诚信经营，不得销售假冒伪劣商品或提供虚假服务。商家应保证商品或服务的质量，如发觉商品或服务存在质量问题，应及时采取措施进行处理。18.商家对退款申请的处理责任商家应及时处理消费者的退款申请，不得拖延或拒绝处理。商家应按照本退款政策的规定，合理确定退款金额和退款方式，不得擅自扣减消费者的应得款项。商家应妥善保管消费者的退款申请记录和相关证据，以备查询和核实。九、平台的监督和管理19.平台对退款政策的监督职责平台应定期检查商家的退款政策是否符合法律法规和平台规定，如发觉问题，应及时要求商家进行整改。平台应监督商家对退款申请的处理情况，如发觉商家存在拖延或拒绝处理退款申请的情况，应及时进行干预和处理。20.平台对违规商家的处理措施如商家违反本退款政策或平台规定，平台有权对商家进行警告、罚款、暂停营业、关闭店铺等处理措施。如商家的行为涉嫌违法，平台将配合相关部门进行调查和处理。十、法律适用和争议解决21.法律适用条款本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律法规]。如本合同中的任何条款与法律法规相冲突，应以法律法规的规定为准，但不影响其他条款的效力。22.争议解决方式甲乙双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间，双方应继续履行本合同中不涉及争议的其他条款。十一、通知和公告23.平台通知的方式和效力平台可通过邮件、短信、站内信等方式向商家和消费者发送通知。通知一经发送，即视为送达，商家和消费者应及时查看并按照通知内容执行。如商家或消费者变更联系方式，应及时在平台上进行更新，否则由此导致的通知无法送达的后果由其自行承担。24.商家公告的要求和范围商家应按照平台规定的格式和内容发布公告，公告内容应真实、准确、完整。商家的公告范围应包括其在平台上销售的所有商品和服务，公告内容应涵盖商品信息、促销活动、退款政策等重要信息。商家发布的公告不得违反法律法规和平台规定，如发觉违规公告，平台有权要求商家进行整改或删除。十二、保密条款25.双方的保密义务甲乙双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和个人隐私等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。本条款的保密期限为自合同生效之日起[保密期限]年。26.保密信息的范围保密信息包括但不限于双方的商业计划、客户名单、技术资料、财务数据、交易记录等。十三、协议的变更和终止27.协议变更的条件和程序本合同的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。如法律法规或平台规定发生变化，导致本合同的部分条款无法继续履行，双方应根据法律法规或平台规定的变化，对本合同进行相应的调整。28.协议终止的情形和后果本合同在以下情形下终止：双方协商一致终止本合同；一方违反本合同约定，另一方有权解除本合同；法律法规规定的其他终止情形。本合同终止后，双方应按照法律法规和本合同的约定处理善后事宜，包括但不限于退还商品、退款、结算费用等。十四、附则29.协议的生效时间本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[合同有效期]年。本合同期满后，如双方无异议，则本合同自动延续[延续有效期]年。30.其他未尽事宜本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________法定代表人（签字）：__________签订日期：__________乙方（签字）：__________签订日期：__________