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2023年社会工作者之中级社会工作实务自测提分题

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大题（共10题）

一、某家政服务公司的工作人员刘女士在为客户擦玻璃窗时，不慎从窗台上跌

落，从此失去了双腿。家政服务公司给了她一笔数额不多的慰问补偿金。刘女

士的丈夫对她很关心，为了多挣钱养家，又去做兼职。刘女士的女儿刚上小学

四年级，但非常懂事，上学前后都细心地照顾妈妈。对丈夫和女儿的辛苦，刘

女士都看在眼里，内心十分愧疚，觉得自己是家人的负担。一天，她趁着家里

只有她一人，便爬下床打开煤气自杀，幸好被邻居发现救了过来。

【问题】

1.请运用优势视角理论分析刘女士面临的优势和困难各有哪些?2.针对刘女士

目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？

【kok电子竞技】1.运用优势视角理论分析刘女士的情况，其面临的优势和困难分别如

下：（1）刘女士的优势①环境的优势。刘女士的家庭关系比较和谐、亲密，女儿

与丈夫都很关心她，邻居与他们的关系也不错，平日很关照她，能及时帮助

她。②个人的优势。刘女士虽然失去了双腿，但上半身功能完好，精神正常，

并且是一个为家庭着想的人。（2）刘女士面临的主要困难①环境的缺失。刘女士

的丈夫工作很忙，为了多挣钱养家，还在外面做兼职，陪伴刘女士的时间较

少，不能很好照顾她，也不了解刘女士的内心想法；刘女士的女儿尚且年幼，

尽管上学前后都细心地照顾妈妈，非常懂事，但其他时间无法照顾妈妈的生

活。刘女士所在社区没有为刘女士一家提供必要的帮助。②个人的缺失。个人

层面是刘女士自己悲观、消极，觉得自己给家人增添负担。2.针对刘女士目前

的困境，社会工作者可采用的介入策略如下：（1；采取增能模式社会工作者可以

采取增能模式帮助刘女士，增能模式是把增能理论运用于社会工作实践。残疾

人常被视为弱势群体，被贴上许多负面的标签，并受到压制、排斥和歧视。因

而，增能模式会对残疾人特别有帮助。刘女士目前自认为自己没用，是家庭的

拖累，对自身有较多负面性的评价与看法，增能模式有助于她提升自信、自

尊，激发潜能，从而改变其悲观、消极的态度，解决其问题。（2）注意运用充权

技巧和优势视角①在运用增能模式时，要注意运用充权技巧，通过确保刘女士

的基本需求（衣食等）得到满足来增掰刘女士改变的动机,。对刘女士谈到白己受

压迫、异于他人的经历给予富有同感的回应也能增强其改变的动机。②运用优

势视角的评估也能起到激发动机的作用。对于刘女士，运用优势视角的评估可

以激发她的改变动机，鼓励她反思，学习正面看待问题，并努力提升解决问题

的能力。社会工作者要注意让刘女士看到自己的优势，增强其信心，鼓励她战

胜自我。（3）为刘女士申请医疗援助，联系其所在社区为其家庭提供必要的军

助。

二、章文欣，女，13岁，初一学生，与父母感情淡薄。幼年时，因为母亲被派

往国外工作，她被寄养在外婆家四年，7岁时与父母团聚，但因为父母工作繁

忙，她由保姆照看。章文欣在小学时成绩优秀，老师经常夸奖，但由于性格较

内向，团体活动参加较少，只有几个知心好友。小学毕业后，她考入一所重点

中学，原来的伙伴都分散了，同时，重点中学里学习压力很大，好强的章文欣

变得越来越孤僻。而父母工作繁忙，每天早出晚归，很少与她交流，全家人只

有周末偶尔一起吃饭，饭桌上父母乂没完没了地告诫她考试要进入班上前3

名。搅得她心烦意乱，压力很大，上课无法集中注意力。结果，她期末考试排

第5名，父母非常生气，母亲还动手打她.寒假时，她在家里上网，被各类网

络游戏吸引，沉溺其中无法自拔。新学期开学后不久，她就不愿上学，被父母

强行送到学校，上课注意力极度不集中，情绪不稳定，对同学乱发脾气，放学

回家的第一件事就是打开电脑上网，不完成作业，终于引起老师的重视，主动

跟家长沟通。现在，章文欣情绪低落已近半年，成绩明显下滑，非常悲观，对

任何事物都不感兴趣，甚至想自杀。

【问题】

假如你是章文欣所在学校的社会丁作者，其父母和班主任请你为其提供服务.

请设计一份服务方案。

【kok电子竞技】（1）问题的陈述和分析上述材料中，章文欣面临的问题主要表现为以下

儿个方面：①学校的竞争压力很大，再加上父母施加的压力，使她不堪重压，

逐渐患上抑郁症，学习成绩显著下降，情绪低落，态度悲观甚至想自杀。②性

格比较内向，升学后对新环境适应不良，不愿主动与人交往，没有知心朋友，

不参加集体活动，人际交往出现障碍。③有与父母分居四年的经历，团聚后又

因为父母工作繁忙，与她交流甚少，亲子关系淡漠。母亲望女成风心切，有时

责打她，导致母女关系紧张。④由于学业的压力和家庭关系的紧张，被各类网

络游戏吸引，沉溺其中无法自拔，有互联网成瘾综合症的倾向，但为继发性。

⑤产生厌学情绪，上课注意力极度不集中。（2）方案设计根据上述案主出现的问

题，作为社会工作者，应设计的服务方案如下：①方案目标a.治疗章文欣的

抑郁症，提高其社会适应能力，使她能够与他人进行正常的人际交往；b.改善

章文欣与父母的关系，营造一个和睦融洽的家庭氛围；c.加深章文欣的自我认

知，重建自信，恢复正常的学习和生活；d.帮助章文欣戒掉网络游戏瘾。②方

案实施策略

三、彬彬今年上小学三年级，十分调皮，在学校常常上课讲话，还和其他小朋

友打架，学习成绩也不好。彬彬的父亲雷岩鹏是一位事业有成的工程师，但却

不知如何教育儿子，致使儿子在性格、学习方面都出现了问题。如今，雷岩鹏

向社会工作服务机构求助。［问题］1.通用过程模式的基本系统包括哪几个方

面？2.上述案例中，雷岩鹏属于通用过程模式中的哪个系统？

【kok电子竞技】1.通用过程模式采用系统理论，将社会工作的服务系统看作是由社会

T作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，称为

“四个基本系统”。通用过程模式的基本系统包有四个方面：①改变媒介系

统。改变媒介系统是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的社会

工作者，是“有kok电子竞技变迁''的具体操作者，是促使服务对象发生改变的媒

介。②服务对象系统。服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作

服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。③

目标系统。一?般来说，目标系统大于服务对象系统，而且具有时效性，随问题

的发展而变化。为了达到服务与改变社会环境的目的，要求社会工作者要与有

关系统一起，将环境作为目标系统去改变和影响，从而为解决服务对象的问题

与满足需要创造条件，一步步实现服务的目标。④行动系统。行动系统是指那

些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，他们是为实现改变目标而与社

会工作者一起工作的人，是社会工作者的合作者。为了实现与服务对象的协

议，帮助服务对象达到改变的目标，社会工作者要进行各种努力，调动各种资

源。2.本案例中，雷岩鹏属于通用过程模式中的服务对象系统。雷岩鹏因为孩

子的性格、学习问题而向社会服务机构寻求帮助，他是社会工作服务的对象，

也是社会工作服务的直接受益人，属于服务对象系统。

四、社会工作者小张在与社区低保对象刘某第一次见面时就发生了冲突，

小张觉得刘某说话出言不逊，冒犯了自己，并存在言语不当的情况，觉得特别

委屈，认为自己虽然是社会工作者也不应该受到人身攻击和威胁，。而刘某则觉

得小张对国家低保政策并不了解，不能够满足自己的要求，在刻意为难自己，

并表现出对自己的不信任等。两人的关系陷入了僵局，刘某愤愤不平，摔门而

去。机构督导老王介入后了解到，社会工作者小张对国家低保政策是有所

了解的，但是缺乏对刘某实际情况的掌握，所以在与其沟通时不能够结合刘某

的自身困难为其提供专业服务。在了解刘某的需求后，老王指导小张需要从刘

某的社会支持网络系统中着手，为他构建起更加广泛的社会支持网络，打消他

单纯依靠低保金生活的念头。

【问题】

1.结合案例，说明社会工作者避免与救助对象过早终止专业关系的策略。

2.社会工作者应开展哪些服务来协助救助对象构建社会支持网络？

【kok电子竞技】

五、社会工作者在一次走访中发现王老先生独自在家。对于社会工作者的到

来，他很高兴，交谈中社会工作者了解到，王老先生现与儿子一家同。

和儿媳外出工作时，家里只留下他一个人，社会工作者观察发现，王老先生的

房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，己经多日没有换洗。老人抱怨，退

休工资都交给儿媳，身上没有任何零花钱。同时，社会工作者还注意到王老先

生手臂上有多处淤青，问其原因，王老先生沉默不答，表情紧张。社会工作者

向社区居委会进一步了解情况，得知王老先生今年80岁，以前是老伴照顾他的

饮食起居，老伴去世后，主要由儿媳照顾：儿媳觉得老人不做家务，不讲卫

生，一起生活碍事，常常为此打骂老人，有时还不让老人吃饱，儿子去外地出

差时，儿媳还经常将老人反锁家中。

【问题】

1.社会工作者在本案例中运用了哪几种收集资料的方法?2.列举本案例中老人

受到虐待和疏于照顾问题的类型及行为表现。

【kok电子竞技】1.收集服务对象资料的方法有很多，主要包括：向服务对象进行询

问；向服务对象的相关人进行咨询；查阅服务对象的档案记录；进行家访等。

案例中，社会工作者运用的收集资料的方法有以下几种：（1）家访。具体表现

是：社会工作者在一次走访中发现王老先生独自在家。并了解到王老先生现与

儿子一家同。雍投蓖獬龉ぷ魇，家里只留下他一个人。这运用了家访

的方法。（2）观察。具体表现是：社会工作者观察发现，王老先生的房间杂乱无

章，身上衣服泛黄并发出异味，己经多日没有换洗。（3）询问。具体表现是：社

会工作者通过和王老先生的交流，了解到王老先生的近况，询问王老先生手臂

淤青的原因，并向社区居委会进一步了解情况。2.虐待老人是指恶意对待老

人，在身体上、情感或心理上、性方面或经济方面对老人构成非人道对待或剥

削。疏于照顾老人既包括主动也包括被动地让老人得不到所需的照顾，导致老

人的身体、情绪或心理方面的健康的衰退。案例中老人受到虐待和疏于照顾问

题的类型及行为表现如下：（1）身体虐待：王老先生手臂有多处淤青，原因在于

儿媳觉得老人不做家务，不讲卫生，一起生活碍事，常常为此打骂老人；不让

老人吃饱饭，将老人反锁在屋里，限制老人的人身自由。（2）情感或心理上的虐

待：老人丧偶不久，被儿媳嫌弃，其在情感上受到虐待。（3）经济虐待：老人退

休工资交儿媳后，无零用钱，其经济权利被剥夺。（4）他人疏于照顾：老人吃饭

吃不饱、没人洗衣服，Et常基本生活无人照料。（5）自我忽视：王老先生的房

间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，已经多日没有换洗，老人没能充分照

顾自己乂得不到他人的照顾。

六、方婆婆，70岁，腿脚略有不便，喜欢一个人安静地听音乐。她很伤感，感

觉自己对外面的世界失去了兴趣，虽然有生活处理能力却无心照顾自己。方婆

婆的子女平时都要上班，家中没有人照顾她，方婆婆的儿子在征得母亲的同意

后，将她送到了离家20公里远，收费比较高的养老院。入住养老院半年后，方

婆婆还难以适应定时吃饭和定时熄灯等管理制度，也不喜欢院方组织的郊游活

动.她感到既没有人兀以交流谈心，也不能经常请假回家，只能呆在这个“小

地方”。渐渐地她越发感到手脚没有力气，浑身不自在。针对方婆婆的情况，

养老院没有提供具体的服务，方婆婆强烈要求回家。方婆婆儿子发现社区开办

了居家养老服务，内容包括家务助理、送餐、家庭病床等，价格也比较便宜，

社区里有很多母亲的老朋友还有志愿者服务。方婆婆的儿子为母亲申请了居家

养老服务，向社会工作者求助。问题：1.结合案例，指出该养老院服务存在哪

些局限性。2.依据机沟照顾理论，结合案例中方婆婆的问题和需要，提出改善

该养老院服务的建议。3.结合案例，简要说明居家养老的优势。

【kok电子竞技】答题要点：L养老院是一个高度行政化和标准化的养老机构，在机构

的管理过程中以行政为本。因此，养老院的服务局限性主要表现在如下几方

面：（1）养老院以统一kok电子竞技为前提，设置定时吃饭和定时熄灯等管理制度，不符

合个别老人的需求，违背了社会工作中“以人为本，回应需要”的专业价值

观。（2）该养老院组织部分老年人参加郊游活动，忽视了服务过程中的个别化原

则和服务对象自决原则.（3）该养老院实行封闭式管理,限制老年人请假回家、

行动外出等自由，忽视了老年人社会参与、就业休闲等层面的需要，形成社会

隔离，对老年人的身心伤害极大。（4）养老院致力于养护工作，忽视老人的心理

需求和精神慰藉，导致方婆婆在养老院里找不到人交流谈心。（5）养老院的统一

照顾缺少对个体照顾的敏感性，难以发现方婆婆对院舍不适应的症状，更没有

提供相应的服务。2.老年机构照顾方面的理论主要有“选择、优化与补偿理

论”和延续理论。（1）“选择、优化与补偿理论”注重采取措施抵消随着老年人

身体功能的衰退带来的负面影响，让老年人减少选择的活动，把能力和精力重

点放在少数能掌控的事情上，在这些事情上尽可能地发挥最佳功能，并辅之以

补偿措施。结合方婆婆的需要，具体主要有以下几项措施：①养老院应该废除

定时制度，减少其对老年人精力的牵扯以及对老年人自由的限制；②应该加强

老年人之间、工作者与老年人之间的交流和沟通，满足老年人的心理和精神需

求；③设置老年人喜欢并乐意投入精力的活动，例如方婆婆喜爱的音乐赏析。

（2）“延续理论”强调老年人内在品性爱好上的延续和外在的物理和社会环境方

面的延续，在机构服务与环境能契合老年人的内在与外在的延续性需要的情况

下，老年人便能对照顾机构的生活有良好的适应。结合方婆婆的需要，主要有

以下几项措施：①养老院应该积极联系家属，增加探亲机会，并给予老年人回

家的自由，保留其对家庭生活的延续感；②多陪老年人收看节目、欣赏音乐、

探讨新闻，辅助老年人的外在延续性需要的满足。3.居家养老的优势主要表现

在以下几个方面：（1）子女熟悉老人健康状况，能够进行或辅助展开精心照料，

可同时满足老年人健康维护和居家安全层面的需要。这样既有利于老人的身体

照料，也能减少老年人对后事安排的顾虑。（2）子女、老伴、朋友、同事等都在

周围，可充分满足老年人婚姻家庭、就业休闲和社会参与层面的需要。这样无

论是心理上、精神上还是情绪上，老年人都能得到极大的满足。（3）投入相对减

少，有利于减轻家庭和社会的养老负担，节省社会成本，同时还可以提高老年

人和家人的生活质量。

七、案例：某社区残疾人比例较高，特别是近半年间发生了两起重大事故使两

人致残，一起事故是小区张奶奶的孙女出小区大门时没有左右观望被公共汽车

撞倒，车轮从左腿碾过，住院治疗三个月，最终一条腿还是没有保住。另一起

是张大妈晚上在小区遛弯，被七楼掉下来的花盆砸在脑袋上，当场晕倒，送到

医院抢救，医生说引发了脑出血，最后落得了神智不清楚、左半身行动不便。

针对社区出现事故造成人员伤残的情况，社区的社会工作机构准备组织实施相

关的服务项目。问题：请以“关爱生命”为主题没计社区康复项目方案。

【kok电子竞技】1.背景与理念调查表明，导致残疾的主要原因是：遗传、疾病、意外

伤害和有害环境，而社区内每一个成员都离不开社区的生存环境、生活方式、

防病治病的条件和社区安全设施。案例中的社区半年内发生两起致人伤残的重

大事故，说明社区内居民安全意识不强，社区内存在安全隐患，安全隐患不清

除、安全意识不强化就难以杜绝危险事故发生。2.项目名称“关爱生命”社区

康复周。3.目的与目标目的：营造安全社区的文化氛围。具体目标：消除社区

安全隐患；提高社区居民安全意识和责任感；建立社区安全隐患监督机制；为

残疾人提供康复服务；建立残疾人社会支持网络。4.具体行动方案（1）实施社

区康复三级预防。通过实施监督免疫接种、闱产期保健、预防性自询及保健、

减少暴力、预防交通意外、加强公共场所安全、避免引发伤残的危险因素或危

险源、指导健康的生活方式、提倡合理行为及精珅卫生、安全防护照顾措施等

预防致残性伤害和残疾的发生；通过实施残疾早期筛查、定期健康检查、控制

危险因素、改变不良生活方式、预防并发症、早期医疗干预、早期康复治疗等

措施防止伤害后出现残疾；通过实施康复功能训练、康复咨询、支持性医疗及

护理、必要的矫形替代性或补偿性手术等措施防止残疾后出现残障。（2）开展康

复评定和建档工作。邀请专业机构在社区中针对残疾人运用客观、科学的方法

对功能障碍性质、部位、范围、程度、发展趋势等作出全面评定，包括肌力评

定、运动功能评定、日常生活能力评定、认知功能评定、心理功能评定、社会

交往功能评定、职业技能评定等。同时，在社区建立残疾人服务档案，根据残

疾人的特征、发展趋势和潜能开发可能性，提供适当的社区康复方案。（3）开展

具体的社区康复服务。社区康复的内容是多样化的，就是要整合社区中的各种

资源，通过各种康复性治疗，最大限度地恢复残疾人所丧失的功能。社区康复

集教育康复、职业康复和医疗康复等功能于一体，实施“治疗一康复一服务”

整合性服务。

八、周婷今年29岁，22岁大学毕业后来到省城二作，并认识了当地人张涛，

在相处了4个月后他们成为了闪婚一族。周婷在孩子出生后辞职当起全职太

太。因为自己在省城没有什么朋友，所以也不怎么出门，很少和别人交往。张

涛是一家公司的市场部经理，平时应酬很多，常常到半夜才回家。这也导致夫

妻之间交流越来越少，感情也越来越淡薄。最近一次偶然的机会，周婷发现丈

夫与公司的女同事有了婚外情，很受打击，一气之下与张涛离了婚。她觉得是

自己太没追求，太没能力，才使丈夫在外面找了别的女人。离婚后周婷独自带

着女儿生活，虽然张涛每月会按时给她和女儿一笔抚养费，但周婷始终觉得对

不起女儿，觉得是自己的决定让女儿没有了完整的家庭。因此，她陷入了深深

的自责，也感觉很无助，作为一名单身母亲，她无法接受自己离婚的事实，觉

得自己的人生太失败了。在孤独和无助的处境下，周婷找到社区的社会工作者

寻求帮助。在社会工作者进行了解后，发现社区还有好几个与周婷有相似经历

的单亲母亲。问题：1?作为社会工作者，应该如何看待单亲母亲家庭2.请谈

谈针对周婷目前面临的困境，社会工作者如何运用个案、小组、社区的工作方

法采取介入策略

【kok电子竞技】1.单亲母亲家庭是指因为丧偶或者离异以及其他一些原因，导致只有

母亲带着孩了起生活的家庭。其面临的主要问题有：单亲了女教育难，单亲

母亲贫困化，就业、再婚难，社会对单亲母亲的歧视和偏见使得她们的生存环

境恶劣，缺乏针对单亲母亲家庭的社会保障等。社会工作者应从以下几方面看

待单亲母亲家庭：（1）单亲家庭是一种现实存在，是正常的家庭形式。（2）单亲

母亲的问题不是单亲母亲个人的问题，而是社会福利不足、社会歧视观念等导

致的问题。（3）尊重单亲母亲应对问题的能力和智慧。2.针对周婷目前面临的

困境，社会工作者运用个案、小组、社区的工作方法可以采取如下介入策略：

（1）个案工作方法的介入策略。协助周婷认识和理解她所面临的困境，通过心理

疏导让周婷排解由离婚带来的负面情绪，引导周婷调整心态，重新看待离婚，

重新面对离婚后的生活。同时，要让她理解单身家庭也是一种正常的家庭形

态，单亲母亲问题并不是她自己一个人造成的，不要因此而过于内疚自责。（2）

小组工作方法的介入策略。因周婷所在的社区内还存在其他有类似经历的单亲

母亲，因此社会工作者可以运用妇女增能理论，将社区内面临类似问题的单亲

母亲和已成功走出困境的单亲母亲组织起来，开展单亲母亲的支持性小组活

动，通过小组互动的力量，让单亲母亲们重新认识自身的处境，并引导她们对

形成这种境况的各种因素进行思考，寻求解决的途径，构建社会支持网络，相

互学习经验，从而改善自己的处境。此外，通过自身的努力和社区等资源，通

过自助和互助的方式发掘自身潜能，学习负面情绪的处理，并学会科学的亲子

教育方法。（3）社区工作方法的介入策略。整合社区内外资源，为周婷提供各种

就业信息和就业辅导，鼓励她多与外界接触，重新回到工作岗位，找到生活的

重心，通过工作带来的成就感来增强自信，同时也改善家庭的生活质量；另

外，对于社区内拥有相同处境的单亲母亲，社会工作者可以通过连接社区内的

各种资源，倡导单亲家庭的社会救助以及单亲母亲再就业方面的社会福利，解

决她们的燃眉之急，让她们对社区有更强的归属感，重新燃起对生活的信心，

走出困境。

九、刘刚是一位高三学生，父母在两年前的地震中去世，刘刚目前和外公外婆

在一起生活。最近一段时间，老师和同学反映刘刚经常逃学，并且流连于各种

网吧中，喜欢打游戏，学习成绩直线下降。外公外婆年纪大了，也没有能力管

他。

【问题】

1.青少年社会工作的主要特点有哪些2.在上述案例中，刘刚主要面临的困境

有哪些3.社会工作者针对刘刚目前的困境，应采取什么样的服务措施

【kok电子竞技】1.青少年社会工作的主要特点包括以下几点：①在价值理念上更突出

对青少年群体的多元化和主体性的尊重与接纳。②在社会工作专业方法方面更

强调在促进青少年自我认同和发挥群体示范性效应方面的整合性运用。③更加

注重在优化社会环境方面的政策倡导。2.刘刚主要面临的困境有：（1）沉迷网

游、难以自拔的现状；（2）父母去世，外公外婆年纪较大，没有能力管教他；（3）

刘刚在校表现不佳，学习有困难，存在逃学等不曳行为。3.社会工作者的服务

措施：（1）个案辅导。针对刘刚的成长经历和行为现状，社会工作者可运用心理

社会分析模式对刘刚进行个案辅导。在治疗技术上，心理社会治疗模式把治疗

分为直接治疗和间接治疗两种类型。个案辅导中，社会工作者主要运用包括支

持性技术、直接影响技术、讨论及描述与宣泄技术、反应性讨论技术在内的直

接治疗技术。在社会工作者与刘刚初次会谈中，可以采用支持性技术，让刘刚

感觉自己是被接纳的。在接下来的关于亲子关系、学习等话题中，社会工作者

可以采用强调和提议的技术帮助刘刚建立对家庭和学校的理性认识。当刘刚对

社会工作者倾诉父母去世对他的影响和目前高考的压力时，社会工作者鼓励其

描述情绪，对他心中的痛苦表示理解。社会工作者运用反应性讨论技术可以帮

助刘刚加深对自身行为模式和自我防卫机制的认知。（2）间接治疗。主要包括:

一是建立新的朋辈关系。社会工作者可以建立大学生志愿者“陪护员